Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «гарантия на аккумулятор телефона по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Соблюдение гарантийного срока является одним из главных условий положительного исхода дела для покупателя. Гарантия на товар предполагает его возврат, замену или ремонт, если выявленные дефекты возникли по вине изготовителя или продавца. В некоторых ситуациях установить реальную причину неисправности аккумулятора непросто. Тогда может понадобиться независимая экспертиза. И если она докажет наличие заводского брака, продавец обязан выполнить условия гарантийного обслуживания.
Гарантия на Батарею Телефона Сколько по Закону
Так, защите прав потребителей при покупке товаров посвящена Глава 2 ЗоЗПП. В ст.18 определены общие права покупателя при обнаружении в приобретенном товаре недостатков. Ст.21 регулирует условия замены изделий ненадлежащего качества. А порядок проведения расчетов с потребителем при продаже некачественного аккумулятора описан в ст.24.
Возврат по гарантии (читать далее…)
Можно ли вернуть аккумулятор?
Согласно ст.21 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть аккумулятор в магазин, если не истек гарантийный срок. Основанием для возврата может стать только ненадлежащее качество устройства, обусловленное заводским браком, неправильным способом хранения или другими факторами, возникшими по вине продавца.
Следует понимать, что потребитель не может по каким-либо причинам вернуть аккумулятор надлежащего качества. Это условие вызывает некоторые сложности. Согласно ст.25 ЗоЗПП, потребитель имеет право в 14-дневный срок с момента покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если изделие не подошло по каким-либо внешним или внутренним параметрам (форме, цвету, размеру). Но в комментарии приводится перечень исключений. В него входят и технически сложные устройства, коими являются аккумуляторы.
Также не стоит рассчитывать на замену или возврат аккумулятора в магазин, который вышел из строя вследствие износа, даже если еще не истек срок гарантии.
Если аккумулятор вздулся
Вздутие аккумуляторной батареи является распространенной причиной её выхода из строя. Если такая проблема возникла в течение гарантийного срока, устройство подлежит возврату в магазин или замене. Чаще всего в таких ситуациях продавец согласится выполнить условия гарантии только после проведения диагностики, которая позволит установить причину неполадки. Эта процедура проводится за счет продавца и не может длиться дольше, чем 10 дней с момента предъявления требований. На время проведения экспертизы клиент может требовать выдачи аналогичного устройства во временное пользование.
Следует также отметить, что любая неисправность, возникшая из-за плохого качества аккумулятора, может быть указана как причина замены изделия или возврата денег в течение гарантийного срока.
Основные трудности возникают, когда покупки осуществляются через интернет. После доставки мобильника следует обратить внимание на паспорт и гарантийный талон, если таковой имеется. Отсутствие отметок в них не влечет за собой последствия по невозможности гарантийного обслуживания. Оплаченный чек будет являться подтверждением того факта, что срок действия гарантии начался.
К тонкостям работы с неисправными технически сложными изделиями относят сложность в возврате их обратно в магазин и получении денег назад. Если продавец или сотрудник сервисного центра выявят микротрещины, потертости или сколы, то претендовать на замену не получится. Это правило не относится к гарантийному ремонту.
Экспертиза, которая должна быть проведена перед ремонтом, преследует цель установить вину покупателя в первую очередь. Сервисные центры стараются дать формулировку «не правильные условия эксплуатации», однако, это беспочвенные и безосновательные выводы. Существует возможность провести независимую оценку качества. Это делается за счет потребителя и только по его инициативе.
Таким образом, батарея, являясь комплектующей мобильного телефона, обслуживается в сервисе так же, как и основное устройство. Отказ в проверке будет являться прямым нарушением прав потребителей.
Как вернуть аккумулятор в магазинСледует понимать, что потребитель не может по каким-либо причинам вернуть аккумулятор надлежащего качества. Это условие вызывает некоторые сложности. Согласно ст.25 ЗоЗПП, потребитель имеет право в 14-дневный срок с момента покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если изделие не подошло по каким-либо внешним или внутренним параметрам (форме, цвету, размеру). Но в комментарии приводится перечень исключений. В него входят и технически сложные устройства, коими являются аккумуляторы.
Сколько гарантия на аккумулятор телефона
Согласно действующей статье срок предоставления ремонтных работ распространяется от информации, установленной в талоне. Общего шаблона гарантии нет. Период ее действия может быть от 1 месяца до 3 лет. В основном это 6 месяцев или 1 год – сколько точно, определяет каждый конкретный производитель (Самсунг, Эппл и др.).
Рассмотрим несколько вариантов:
- Есть документ на покупку, информация о детали питания не указана, нужно действовать немедленно. Обратиться в сервис можно до истечения срока действия гарантийного талона на все устройство.
- Срок на комплектующую прописан отдельно. Он больше, чем срок на сам продукт. Обратиться в компанию можно, пока действует талон на блок.
- Срок замены батареи истекает раньше, чем период талона на товар. Все равно можно попытаться возместить ущерб.
Для лучшего понимания можно обратиться к таблице:
| Вид бумаги | Период обращения |
|---|---|
| На весь мобильник | До конца действия талона на приспособление |
| Только на комплектующую питания | До конца гарантии на аккумулятор |
| На батарею и смартфон, на батарею истекает раньше | Весь период действия бумаги на смартфон |
| На блок и телефон, на мобильник истекает раньше | Весь период действия документа на комплектующую |
| Ремонт и замена батарейки бесплатно запрещены | Никогда |
Пошаговая инструкция возврата
Порядок действий с целью возврата аккумулятора ненадлежащего качества в магазин предполагает такие этапы:
- Обращение к продавцу.
В данном случае потребитель может иметь дело с менеджерами, владельцами компании или уполномоченным лицом. Он также вправе обратиться непосредственно к производителю или поставщику продукции, воспользовавшись указанными на упаковке контактными данными. Очень часто ответственные компании, которые ценят клиентов и собственный имидж, без проблем соглашаются на замену товара по гарантийному талону. В таком случае процедура может считаться завершенной уже на этой стадии.
- Обращение с претензией.
Если на предыдущем этапе не удалось решить вопрос, следующим шагом потребителя станет подача заявления об отказе от договора купли-продажи товара и требовании возврата денег. Претензия является официальным документом, задача которого – решить конфликт в пользу заявителя. Она должна быть оформлена грамотно и по форме. В случае отказа добровольно удовлетворить запрос потребитель может требовать для продавца штраф в размере 50% от номинальной стоимости товара.
- Возврат неисправного аккумулятора.
Если продавец согласился расторгнуть договор купли-продажи аккумулятора, он может требовать от покупателя вернуть некачественный товар в обмен на компенсацию его стоимости. В таком случае потребитель обязан выполнить это условие.
- Получение денег возврата.
На проведение этой процедуры отводится не больше 10 дней с момента подачи претензии. Продавец должен возместить всю уплаченную сумму, даже если с момента покупки цена снизилась.
Претензия на возврат аккумулятора в магазин
Претензия на возврат денежных средств представляет собой письменное требование к продавцу возместить деньги или заменить товар ненадлежащего качества. Как и все документы, она имеет «шапку», в которой указаны данные о потребителе и ответчике. Далее следует краткое описание условий, при которых был приобретен товар. Здесь следует указать дату покупки, стоимость изделия и расходы на доставку.
В следующем абзаце потребитель уведомляет продавца об обнаруженных дефектах товара, приводя конкретные факты, указывающие на плохое качество аккумулятора. Для подтверждения справедливости своих требований покупатель также может указать положения ЗоЗПП, на которых основаны его претензии.
Дальше следует изложить конкретные требования – обмен товара, возмещение его стоимости и услуг доставки, компенсацию разницы в цене и др. Можно также отметить, что в случае отказа выполнить возврат потребитель будет защищать свои права в судебном порядке. В заключение на документе ставится подпись и дата подачи.
Гарантия на Батарею Телефона Сколько по Закону
- Документ, удостоверяющий личность владельца (паспорт).
- Правильно заполненный бланк передачи мобильного телефона.
- Чек о покупке мобильного телефона.
- В некоторых случаях может понадобиться гарантийный талон.
Таким образом, покупатель может рассчитывать на предоставление бесплатного ремонта мобильного телефона со всеми его комплектующими (к этой категории относится и АКБ).
Любой технически сложный товар может иметь заводской брак. Что касается АКБ, то количество неисправных моделей не превышает двух процентов. Литий-полимерные и литий-ионные аккумуляторы способны стабильно работать в течение одного-двух месяцев даже при наличии производственной ошибки.
Какие данные необходимо предоставить для экспертизы? (читать далее…)
Обратите внимание, что при посещении магазина в случае поломки аккумулятора смартфона ваши доводы должны быть основаны на соответствующих статьях Гражданского Кодекса РФ и закона «О защите прав потребителей».
- в гарантийном талоне не установлен период ремонтных работ на аккумулятор телефона – в таком случае стоит действовать как можно быстрее (до истечения срока гарантии на само устройство);
- в гарантийном талоне в отдельной графе указан срок гарантии на комплектующие товара (вы можете обратиться в сервисный центр в течение всего установленного периода и потребовать замену блока);
- если гарантийный срок на аккумуляторную батарею меньше, чем на телефон – вы праве рассчитывать на возмещение материального ущерба.
Почему вздувается батарея
Говоря откровенно, сегодня каждый производитель пытается сэкономить на комплектующих, чтобы увеличить свою долю присутствия на рынке. Такое утверждение может считаться одинаково верным для Samsung Galaxy и престижных Iphone. Следствием такого удешевления комплектующих является вздутая батарея, неприятно поражающая владельца смартфона. Постараемся разобраться в причинах явления, вполне возможно, что приведенная далее информация окажется вам полезна:
- начнем с ситуации, от которой никто не застрахован, это заводской дефект. Но к счастью для потребителей такое явление с литий-ионным источником питания обычно проявляется в первые два-три месяца эксплуатации. Поэтому вы имеете все шансы поменять элемент по гарантии.
- вы рискуете остаться без мобильного, если станете использовать неоригинальные зарядные компоненты. Странно, но к этому предостережению большинство пользователей относятся с явным пренебрежением, а зря. Даже однократная подзарядка некачественным компонентом способна привести к плачевным последствиям, к дальнейшей потере емкости, к деформации пластины. Помните, что слишком глубокий, долговременный разряд тоже негативно сказывается на источнике питания. Речь идет о таких ситуациях, когда гаджетом не пользуются месяц-два.
- частые падения тоже в конце концов приводят к выходу батарейки из строя. Старайтесь аккуратно использовать дорогостоящую электронику. Опасные последствия могут ожидать пользователя в результате «купания» средства связи.
- отмечены ситуации, при которых источник энергии терял форму после резких перепадов температуры. Старайтесь избегать разговоров по телефону при быстрых, значительных изменениях температурного режима. Иными словами, не надо сразу пользоваться смартфоном мгновенно после выхода из теплого помещения на 30-ти градусный мороз.
Гарантия на АКБ сотового телефона: основные виды и сроки
Обратите внимание, что при посещении магазина в случае поломки аккумулятора смартфона ваши доводы должны быть основаны на соответствующих статьях Гражданского Кодекса РФ и закона «О защите прав потребителей».
- в гарантийном талоне не установлен период ремонтных работ на аккумулятор телефона – в таком случае стоит действовать как можно быстрее (до истечения срока гарантии на само устройство);
- в гарантийном талоне в отдельной графе указан срок гарантии на комплектующие товара (вы можете обратиться в сервисный центр в течение всего установленного периода и потребовать замену блока);
- если гарантийный срок на аккумуляторную батарею меньше, чем на телефон – вы праве рассчитывать на возмещение материального ущерба.
Что делать, если аккумулятор перестал работать?
Порядок действий при наступлении гарантийного случая:
1. Найти гарантийный талон к аккумулятору, выданный при покупке.
2. Узнать адрес и телефон гарантийной мастерской, указанный в талоне.
3. Обратиться в гарантийный сервис за консультацией и при необходимости сдать аккумулятор на экспертизу.
Обращаем Ваше внимание:
В соответствии со статьей 18 пункт 5 Закона РФ “О защите прав потребителей”, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.