Есть ли гарантия на изделия из золота и серебра

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Есть ли гарантия на изделия из золота и серебра». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Гарантия на украшения из серебра

2. Что такое гарантия на ювелирные изделия?

3. Гарантия на ювелирные изделия из золота

4. Что делать после обнаружения?

5. Составление претензии

6. Экспертиза недостатков: как и за чей счет проводится

7. Необходимые документы

8. Порядок возврата изделия из драгоценных металлов

На любую вещь длительного использования может быть установлен период, в течение которого производитель или продавец ручаются за качество своего товара. Однако, установление гарантийного срока – это не обязанность, а право изготовителя. Но это не значит, что в таком случае нельзя товар сдать обратно, если в нём обнаружен недостаток. Во-первых, законодательно существуют рамки, в течение которых некачественное изделие может быть возвращено. Кроме того, на товар может быть установлен срок службы. Данные примечания прописаны в правовых нормах (ст.5 «Закон о защите прав потребителей»).

Гарантия на украшения из серебра

Требования к гарантии, качеству и возврату бракованного украшения из серебра аналогично тем же, что предъявляются к золотым изделиям. Причинами бракованного серебряного изделия может стать:

поломка украшения или элемента изделия;
выпадение камней;
дефект в покрытии;
отсутствие клейма или его несоответствие реальному товару.

Для возврата некачественной серебряной вещи обратно в ювелирный магазин необходимо:

Обратить внимание, установлен ли гарантийный период или срок службы украшения из серебра.
Если вышеназванные периоды не прошли, то предъявить серебряное ювелирное изделие и претензию, по месту совершения покупки или изготовления продукции.
В заявлении обозначить требования (возврат денег, обмен украшения на качественное или устранение дефекта).

Что такое гарантия на ювелирные изделия?

Под гарантией на ювелирные изделия подразумевают срок, в течение которого потребитель может вернуть товар производителю или продавцу при обнаружении недостатка, а принимающие вещь лица обязаны удовлетворить требование покупателя (ст.5 Закона № 2300-1).

Согласно п.1 ст.18 № 2300-1, если ювелирное украшение пришло в негодность в период гарантийного срока, то потребитель вправе обратиться к магазину с требованием:

обменять ювелирное изделие на аналогичное;
заменить другим ювелирным изделием с перерасчётом стоимости;
потребовать уценки;
подвергнуть ремонту бракованную вещь;
потребовать возмещение расходов в случае, если покупатель самостоятельно отремонтировал изделие;
отказаться от украшения и вернуть уплаченные за него деньги.

По закону сроки определяет продавец. Между тем, и после истечения этого срока покупатель имеет возможность защитить свои права. Если гарантия на изделия из золота, установленная продавцом, меньше 2 лет, даже после ее завершения покупатель вправе получить компенсацию, но только до того, как с момента покупки пройдет 2 года. Это определяет статья 18 закона «О защите прав потребителей». Это возможно, если дефект обнаружен, когда уже закончилась гарантия на ювелирные изделия: выпал камень или сломался замок. В этом случае покупатель может:

получить возврат денег;
потребовать у продавца компенсацию за ремонт;
отдать купленную вещь продавцу для устранения дефекта;
потребовать замену товара на такой же или иной с перерасчетом.

Иногда ответ на вопрос, есть ли гарантия на золотые украшения, отрицательный: продавец ее не дает. Даже тогда покупатель не останется без защиты:

Согласно действующему отраслевому стандарту под номером 117-3-002-95 от 1988 года, установлен 6-месячный период для выявления скрытых дефектов. Если до окончания периода 6 месяцев после покупки обнаружен брак, покупатель должен обратиться к продавцу и получить те же компенсации, что перечислены выше.
На бирке указан срок службы украшения. В течение этого периода магазин несет ответственность за выявленные дефекты.
Если же срок службы не отмечен, его считают по умолчанию равным 10 годам.

Кажется, покупатель в выгодном положении, а при наличии дефекта у покупки он не столкнется с трудностями в получении компенсации. Но есть один нюанс: неважно, распространяется ли гарантия на ювелирные изделия, доказать, что брак появился не по его вине, следует покупателю.

После того как покупатель написал и отдал претензию в магазин, начинает действовать срок её рассмотрения. Продавец обязуется вынести решение в течение десяти дней. Он может предложить вернуть деньги, произвести ремонт за свой счет или же обменять изделие ненадлежащего качества на новое, но без дефектов. Но также он может назначить проведение экспертизы для установки виновного лица. Срок проведения экспертизы не должен превышать трех недель.

В том случае, если экспертиза подтвердит, что дефект в изделии присутствовал изначально и покупатель не виновен в этом, продавец будет обязан выполнить выше обговорённые условия.

Если покупатель выбрал ремонт изделия, то он будет производиться только за счет магазина или изготовителя. При этом срок проведения ремонтных работ не должен составлять более сорока пяти дней.

Гарантия на ювелирные изделия из золота

При нахождении недостатков в ювелирном изделии из золота, предъявлять претензии продавцу или изготовителю необходимо на основании Закона № 2300-1.

Обнаружение брака в золотом ювелирном изделии. К дефектам, на основании которых товар можно вернуть, относят: отсутствие пробного клейма (при весе товара свыше 3 гр) на изделии или оно не соответствует реальному; неисправное крепление на украшении; выпадение камней; сломались или деформировались звенья цепи.
Подача претензии в магазин с указанием требований.
Возможно, проведение экспертизы ювелирного изделия из золота (на усмотрение одной из сторон).
В случае, принятия положительного решения – выполнение требований покупателя. Если покупатель получил неправомерный отказ, то имеет право обратиться в Роспотребнадзор и суд.

Что делать после обнаружения?

Понятие брака для драгоценностей есть. В изделии могут быть некачественные камни (внутренние трещины, плохое крепление), проба может оказаться не такой высокой, как уверяли продавцы. В таком случае потребитель имеет права требовать разбирательства, чтобы доказать, что брак по вине производителя.

Что классифицируется как «брак по вине покупателя»:

вмятины, погнутости;
искусственное изменение формы или состава украшения (вынутые камни, любые другие изменения, сделанные с помощью рук или инструментов);
соскобы и царапины для комбинированных изделий (состоящих из одного драгметалла и покрытых другим с помощью напыления).

Есть случаи, когда производственный брак очевиден и любой добросовестный продавец вернёт деньги, но в спорных ситуациях требуется независимая экспертиза.

В основном права покупателя в таком вопросе защищает ОСТ 117-3-002-95, где сказано о допустимом сроке выявления дефекта ювелирного изделия – это 6 полных месяцев с момента покупки. В течение этого времени покупатель может беспрепятственно вернуть товар вне зависимости от длительности гарантийного срока, если он установлен.

Мошенники в этой сфере любят прикрываться гарантией на месяц или три, а также на любой другой маленький срок, чтобы сбить покупателя с толку. Они будут стараться всеми силами убедить его, что по закону он не прав, чтобы тот не обращался за помощью в органы. Помните, что это всегда незаконно – каждый имеет право хотя бы на экспертизу.

Если срок в полгода упущен, узнайте, была ли у производителя гарантия и как долго она длилась. Если меньше двух лет, по закону вы имеете право вернуть товар в течение этих двух лет.

Предлагаем ознакомиться: Отпуск по совместительству и основному месту работы: как предоставляется отдых внешним и внутренним совместителям по ТК РФ?

Ювелирные изделия бывают самой разной формы, степени прочности и ценности. Брак в их случае – понятие достаточно субъективное и продавец будет до последнего бороться за невиновность производителя и себя, чтобы не отдавать средства за дорогую вещь. Окончательно характер брака может определить только экспертиза, но некоторые характерные повреждения можно выделить как явную ошибку с продающей стороны:

Неисправность замков на цепочках, браслетах, серьгах и т.д. Это может быть как слабый механизм, не держащий изделие закрытым, так и отсутствие важных деталей, так или иначе делающее его неисправным.
Выпадение камней. Это сложный случай, так как на глаз крайне сложно определить, что было причиной – неосторожное обращение с изделием или плохое крепление и огранка камня. Такой случай почти всегда требует экспертизы.
Отсутствие заводской пробы или её недостаточная видимость. Если покупатель не видит пробы металла, он вправе подозревать, что изделие продаётся по цене, которой не соответствует, и вернуть товар. Здесь нарушение прав потребителя граничит с мошенничеством.

Если дефект вашего украшения не относится к перечисленным выше, но вы уверены, что не приложили для его появления никаких намеренных или случайных усилий, всё равно обращайтесь к продавцу и требуйте экспертизу.

Самое главное – ни в коем случае не пытайтесь вернуть изделие к изначальному виду. как-то самостоятельно починить его. Это автоматически подтверждает ваше вмешательство и причастность к изменению внешнего вида изделия и делает доказательство вины производителя практически невозможным. Это значит, что не нужно пытаться выпрямить кольцо, приклеить камень обратно, если он выпал или замазать царапину.

Аккуратно положите товар в пакетик (идеально подойдут целлофановые пакетики с пластиковой застёжкой), если есть недостающие части и они не потерялись, обязательно кладите и их тоже.

Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества в гарантийный срок может сопровождаться разными нюансами.

Иногда магазин устанавливает свой гарантийный срок на ювелирное изделие. При этом недобросовестные продавцы могут уменьшить данный период относительно производителя. Это незаконно. Ювелирный салон не вправе устанавливать срок гарантии на товар меньше того, что был предоставлен изготовителем (п.7 ст.5 Закона № 2300-1).
При устранении продавцом или изготовителем брака в ювелирном изделии, гарантийный срок продлевается на период, в течение которого этот товар не использовался потребителем, начиная с момента обращения с претензией к продавцу (п.3 ст.20 Закона № 2300-1).
Если ювелирное изделие было куплено дистанционно, то срок гарантии начинает действовать с момента доставки украшения потребителю (п.2 ст.19 Закона № 2300-1).
В случае обнаружения брака в ювелирном изделии, потребитель вправе предъявлять претензию не продавцу, а изготовителю продукции (п.3 ст.18 Закона № 2300-1).

От покупки бракованного ювелирного изделия никто не застрахован. Для украшений устанавливается срок гарантии производителем или продавцом. Поэтому, в случае обнаружения недостатка в приобретённой продукции, покупатель вправе вернуть ювелирное изделие в магазин или обменять вещь на качественный товар, либо потребовать устранение дефекта.

получить возврат денег;
потребовать у продавца компенсацию за ремонт;
отдать купленную вещь продавцу для устранения дефекта;
потребовать замену товара на такой же или иной с перерасчетом.

Согласно действующему отраслевому стандарту под номером 117-3-002-95 от 1988 года, установлен 6-месячный период для выявления скрытых дефектов. Если до окончания периода 6 месяцев после покупки обнаружен брак, покупатель должен обратиться к продавцу и получить те же компенсации, что перечислены выше.
На бирке указан срок службы украшения. В течение этого периода магазин несет ответственность за выявленные дефекты.
Если же срок службы не отмечен, его считают по умолчанию равным 10 годам.

Составление претензии

Обращаться в магазин необходимо с претензией. Хоть она и составляется в свободной форме, все же есть некоторые правила для ее написания.

Претензию следует составить в двух экземпляра для двух сторон.
Перед требованиями указываются обстоятельства покупку с датой, временем и местом.
Должна быть указана информация о товаре: название, цвет, размер, комплектация, серийный номер.
К обязательным сведениям относится перечисление недостатков. Здесь же должна быть указание на невозможность использования изделия по назначению.
Необходимы ссылки на статьи закона, по которым произошло нарушение.
О наличии чека и платежных документов тоже следует указывать. Если же их нет, то необходимо написать о праве удовлетворения требования и без подобных документов.
Все сведения с фактами должны быть указаны четко и лаконично. В конце обозначается подпись с расшифровкой и дата.

Перед написанием претензии важно уточнить наименование магазина. Но лучше всего узнать ФИО руководителя. Некоторые заведения имеют сайты, где как раз и располагается контактная информация. Но в любом случае сведения должны быть доступными. В конце необходимо проверить наличие всей информации, поскольку в этом вопросе важны все детали. Это поможет вернуть некачественное ювелирное изделие и получить за него деньги.

Как делают ювелирные украшения из золота?

Экспертиза недостатков: как и за чей счет проводится

Гарантия на ремонт ювелирных изделий по закону предполагает, что перед тем, как оформить претензию в адрес магазина, уже будут в доступе доказательства фабричного брака. Заняться этим предстоит потребителю.

Экспертиза проходит в определенном порядке. Чтобы сделать ее, нужно:

направить заявку специалисту-эксперту;
оформить с ним договор с указанием сроков, порядка работ;
собственно дождаться проведения экспертизы;
получить отчет о ней;
составить акт об оказании услуг.

Экспертизу проводят специальные бюро, это коммерческие организации, и они работают в каждом регионе. Цены определяются индивидуально с учетом сложности оценки и объема работ.

Как проходит экспертиза, если есть гарантия на кольцо с камнями:

Эксперт принимает заявление и проводит первичный осмотр, чтобы решить, возможна ли оценка. Украшения без пробы или со следами ремонта к экспертизе не допускаются.
Специалист изучает кольцо органолептическими методами (вручную) и лабораторными методами. Он устанавливает наличие и сложность дефекта, определяет следы использования и то, не повлияла ли эксплуатация на появление недостатков.
При необходимости фотографирует вещь.
По итогам экспертизы составляют акт, он будет принят судом как доказательство. В нем описано изделие, наличие дефекта и его происхождение, краткое описание хода экспертизы с указанием методов, а вот сколько гарантия на серебро, в акте вправе не отмечать.

Необходимые документы

При возвращении некачественного изделия нужно предъявить:

документ, идентифицирующий личность покупателя;
заявление на имя владельца ювелирного салона, описывающее суть дефекта и содержащее желаемый вариант разрешения проблемы;
упаковку с ярлыком;
паспорт украшения с указанным гарантийным сроком;
кассовый или товарный чек на покупку, который, помимо ее стоимости, подтверждает место приобретения.

Если у продавца возникли сомнения в происхождении брака, он вправе подвергнуть украшение экспертизе за свой счет. При этом покупатель получает расписку (или официальный бланк, составленный в двух экземплярах), содержащую:

наименование магазина;
идентификационные данные покупателя;
информацию о ювелирном изделии;
цель проведения экспертизы;
дату получения изделия;
ФИО и подпись лица, принявшего украшение.

Порядок возврата изделия из драгоценных металлов

Законом установлено, что качественное украшение из серебра без наличия дефектов вернуть не получится. Поэтому действующее правило 14 суток на возврат здесь не применяется. В любом случае, при обнаружении неисправности или несоответствия указанным нормам качества следует не откладывать урегулирование проблемы в долгий ящик, поскольку украшения имеют гарантию не более полугода.

Если подобная ситуация возникла, то первое, что потребуется сделать, – это вспомнить, когда была совершена покупка и сколько времени прошло с этого дня. Данный пункт крайне важен, поскольку именно в этот период может быть осуществлен возврат имущества или получено гарантийное обслуживание.

При обращении в магазин необходимо удостовериться, что выявленный дефект на самом деле произошел не по вине покупателя. Данное уточнение весьма существенно, поскольку нарушения качества изделия могут возникнуть в результате того, что сам покупатель пытался вскрыть или иным образом починить изделие. Разумеется, не является повреждением заводского характера наличие на поверхности изделия царапин или потемнения вещи.