Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как наказать магазин за хамство, угрозы и оскорбления?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В том случае, если продавец или иной сотрудник магазина в работе с клиентами допускает оскорбительные высказывания в адрес покупателя, пострадавшая сторона имеет полное право обратиться в полицию и инициировать привлечение своего обидчика к административной, а в некоторых случаях даже уголовной ответственности.
Ошибка 3. Увлекаться контролем
Часто контроль на местах владельцы бизнеса воспринимают как закручивание гаек. Причем с использованием самых современных IT-разработок. Так, чтобы подстегнуть инертных продавцов, работодатели оснащают торговые точки камерами слежения, датчиками, записывающими устройствами. И снова забывают о «человеческой» стороне, то есть о том, что продавец — не автомат, он должен быть лично заинтересован в увеличении объема продаж.
Сегодня, по моим данным, почти все федеральные и около половины региональных сетей, работающих в непродуктовой рознице, оснащены датчиками подсчета покупателей. Владельцы сетей довольны: введение системы подсчета покупателей увеличивает, по их мнению, коэффициент конвертации в несколько раз. Но это происходит только в тех торговых точках, где продавец лично заинтересован в продажах.
Чтобы вы стали их клиентом, очевидно же. И чтобы не ушли к конкурентам. Ваши похороны это их забота.
И совсем неважно, что вы их об этом не просили. Они действуют довольно напористо и нагло.
Их задача в том, чтобы продавать вам как можно больший набор услуг. И товаров. Они с радостью продадут вам посмертный макияж.
Конечно, они знают где найти хорошее место на кладбище. Плюс к тому, у них найдутся гробы на любой вкус, венки и фирма памятников. Которая сделает вам скидку. Но только если вы будете работать именно с этой конторой.
Купи 1 гроб, и получи еще 1 в подарок. Зачем второй гроб? Пригодится. Вещь в хозяйстве нужная.
Как бы цинично это ни звучало. Но таково положение дел. Ваше горе это чьи-то деньги.
Порно: кто за, кто против
Все как всегда. Женщины определённых поколений категорически против порно. Это сопротивление может быть обосновано несколькими причинами.
В первом случае, начинаются истерики по поводу детей и интернета. Ну не хотят у нас родители нести ответственность за своих детей. За их детей ответственность должны почему-то нести все остальные. А значит: все запретить. И всех посадить.
Вторая (более прогрессивная) точка зрения, это феминистки. Внезапно. Сексуальная объективация женщин ими порицается, как может. Порно, в их системе счисления, это не только объективация. Но и угнетение, эксплуатация и много чего еще. Они мало чем отличаются от первого лагеря. Разве что пытаются бороться с этим в играх. И одновременно, пытаются бороться со следствием. Грубо говоря, пока один лагерь феминисток пытается закрыть грудь у игрового персонажа. Другие расхаживают с открытой грудью по Манхеттену. Ну и устраивают другие голые забастовки.
С мужским сообществом, все немного по-другому. Против всегда религиозные институты. Так как с их позиции, это страшный грех.
Против, некоторые околорелигиозные или традиционные, консервативные философские течения. Тут уже аргументация опирается на то, что порнография разлагает морально-нравственные устои общества.
Проще не допустить возникновения спора, чем в последующем заниматься его разрешением. Чтобы защитить права продавца от недобросовестного покупателя, следует придерживаться нескольких советов.
- Повышайте уровень сервиса. Хорошее обслуживание увеличивает лояльность клиента, настраивает его на мирное разрешение конфликта.
- Не торопитесь с возвратом. Проверяйте товар на отсутствие следов эксплуатации. Есть товары, которые вообще не подлежат возврату. Например, растения, животные, книги, нижнее бельё, предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, лекарственные средства.
- Сопровождайте товар инструкцией на русском языке. Если перепродаёте продукцию иностранного производства, делайте перевод. Так будет обеспечено информирование потребителя об особенностях использования.
Продавцы менее защищены, чем потребители. Но компании, реализующие товар, могут снизить риск возникновения претензий. Для этого нужно принимать превентивные меры по недопущению спорных ситуаций, уметь доказывать недобросовестность покупателей. Лучше заручиться поддержкой юриста, работающего с претензиями и представляющего интересы клиента в суде.
Важно: как правильно наказать работника по закону
Стоит понимать, что единственные законные «наказания» сотрудников в России — это дисциплинарные взыскания, виды которых установлены трудовым кодексом РФ (статья 192).
В зависимости от того, какой тяжести нарушение допустил работник, вы можете объявить ему замечание, выговор или уволить. При этом закон обязывает учитывать не только сам проступок, но и обстоятельства, в которых он был совершён.
Замечание — самое «лёгкое» наказание за небольшие нарушения (например, когда сотрудник опоздал на работу). Обычно замечания выносят устно, без издания приказа. Заносить замечания в трудовую нельзя.
Выговор выносят за более серьёзные нарушения — нарушение внутреннего распорядка компании или должностной инструкции. Выговор выносится в письменном виде и фиксируется в карточке сотрудника (в трудовую не заносится).
Увольнение — последняя мера, которая применяется при неоднократном грубом нарушении должностных обязанностей, систематических мелких проступках или утрате доверия.
Вы обиделись: как привлечь к ответственности за оскорбление и клевету
Хамство, публичные оскорбления и клевета заполонили интернет и СМИ, стали чуть ли не нормой на различных российских ток-шоу. Некоторые не то что не осуждают или не обсуждают такое поведение, а оправдывают его. Логика — примерно как с историями об изнасилованиях: «сама виновата — юбка короткая».
В XIX веке за оскорбления могли вызвать на дуэль, в конце XX — поговорить «по понятиям». Как в наше время можно наказать обидчика?
Не важно, где и как озвучено оскорбление — в офисе, в компании знакомых, на ТВ, радио или в интернете: если есть свидетели, то оскорбление считается публичным.
Мы же помним, как Владимир Жириновский умеет оскорблять? Это его фирменный стиль, можно сказать. И ничего, все привыкли.
И недавний информационный повод — истерика постоянного участника всевозможных теле- и радиошоу писателя Михаила Веллера. Выкинул микрофон и чашку во время эфира на радио «Эхо Москвы», оскорбил ведущую, до этого сравнил слушателя, чей вопрос был озвучен, с «дубиной» и «мякинной головой» (оскорбления в адрес ведущей приводить не будем — там запредельное хамство).
И уже вокруг такого поведения Веллера — дискуссия. Хотя, казалось бы, спорить тут не о чем: так вести себя нельзя, и все — даже если не нравятся реплики ведущей. Как нельзя гадить в подъезде, например, даже если там уже грязно.
Как реагировать на публичные оскорбления и клевету — выбирать тому, кого обидели или опорочили. Отшучиваться ли, отвечать подчеркнуто вежливо или игнорировать. Или — подавать в суд.
Понятно одно: обидчик — конечно, если у него нет психических отклонений — прекратит прилюдные оскорбления, когда понесет адекватное наказание, причем тоже публичное (к Владимиру Жириновскому это не относится: эпатажное поведение — это его стиль жизни на публике).
Психологи предлагают 13 нетипичных советов, как побороть хамство и избежать конфликта
- 20+ вещей, на которые тратят деньги неприлично богатые люди (Мы о многом и не слышали)
- 14 именитых актеров, которых безжалостно вырезали из наших любимых фильмов
- Кем стали дети наших любимых советских актеров
- Почему женщины, которые давно не вступали в отношения, такие счастливые
- 15 твитов о женской солидарности, которая изо дня в день делает этот мир лучше
- 14 красавчиков из молодежных фильмов 90-х, которых сегодня вы не узнали бы на улице
- Что произошло с красавчиком Томом Фелтоном после расставания с суперуспешным образом Драко Малфоя
- 20+ фото домашних животных, которые вызовут у вас гомерический хохот
- 19 фото, всю эпичность которых понимаешь, только присмотревшись к заднему плану
- 15 слегка безумных отзывов на AliExpress, которые говорят о товаре круче любой рекламы
- 20 СМС от тех, кто зрит в самый корень отношений между мужчиной и женщиной
- Художница рисует случаи из своей жизни, которые цепляют своей искренностью с первых секунд
- 7 веских причин, по которым мужчине так сложно спорить с женщиной
- 12 особенностей жизни в Шотландии, которые оставляют много вопросов к здешней культуре
- Как я забрала сына из школы, чтобы он учился дома, и почему всем так поступать не советую
- 13 пар звезд, которые могли бы заменить друг друга в кино — и никто бы не заметил
Вопрос: Можно ли пожаловаться на продавца анонимно?
Ответ: Нет. Во-первых, анонимные жалобы могут быть оставлены без рассмотрения в государственных инстанциях согласно ст. 11 закона № 59-ФЗ. Во-вторых, за достоверность указанных сведений автор несет ответственность, вплоть до уголовной, если речь идет о сообщениях о совершенных преступлениях (ст. 306 УК РФ).
Вопрос: Продавец отказал в продаже энергетика несовершеннолетнему. Законно ли это?
Ответ: Действующее законодательство не запрещает продажу энергетических напитков (при условии отсутствия алкоголя) лицам до 18 лет. То есть отказ в продаже любому лицу, независимо от возраста, неправомерен.
Вопрос: Продавец по личным мотивам отказалась продавать мне вещь. Недавно с ней был небольшой конфликт: из-за разговоров по телефону на рабочем месте образовалась очередь, о чем и было сделано замечание. Я указывала только на рабочие обязанности, на личности, в отличие от продавца, не переходила. Правомерен ли отказ в продаже товаров?
Ответ: Отказ неправомерен. На основании ст. 426 ГК РФ продавец обязан продавать товар каждому, кто к нему обратится. Исключение касается отдельных случаев, предусмотренных действующим законодательством, к примеру, отказ в продаже алкогольной или табачной продукции несовершеннолетним лицам.
Вопрос: Продавец торгует алкоголем без лицензии. Куда пожаловаться?
Ответ: В таких случаях следует обращаться в полицию по факту незаконного предпринимательства.
Вопрос: Продавец овощного ларька несколько раз обвешивал, называл большую сумму за взвешенный товар. На мои замечания реагировал хамством, кидал сдачу, номер телефона руководства давать отказался. Куда я могу написать жалобу?
Ответ: Можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Но для положительного результата обращения желательно иметь доказательства обвеса, обсчета, хамского поведения. Можно приложить видеозаписи конфликта, а также добавить информацию о других нарушениях правил торговли (если такие имеются).
Последовательность действий жалобы на магазин
Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы. В первом случае порядок действий следующий: Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.
Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор Во втором случае алгоритм действий такой: Распространенные причины написания жалобы Распространенные причины жалоб — хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество.
Работайте без всякого мошенничества и настроение у покупателей будет не испорчено. И у вас тоже. Дмитрий 29 июля 2019 Ниччо се! Это же чистой воды уголовщина.
Федя 29 июля 2019 2. отказываетесь покупать товар я не понимаю когда устраивают скандал у кассы из-за разницы в несколько рублей, ну пусть даже в несколько десятков рублей и дело не в том, что я такой богатый я понимаю, что жизнь тяжелая, денег мало, а болячек с возрастом наоборот больше, но это не причина чтобы скандалити и материться если есть желание разобраться с этим «беспределом» спокойно просите книгу жалоб и предложений, пишите претензию директору, пишите жалобу в Роспотребнадзор но нет, нужно устроить шоу на кассе, оскорбить кассира, задержать остальных покупателей Федя 28 октября 2019 Так эта бабища на меня стала пялится злобными глазищами и встает такая ,типа, такая с ним разговаривает и ко мне поворачивается и ,как бы между делом,говорит мне-и будто не мне-»страшная» Ну видно было,что это было для того мужика неожиданностью.
Первым делом покупатель, приобретший просроченный продукт, должен обратиться к администратору или владельцу магазина и при предъявлении товарного чека потребовать обменять испорченный товар либо вернуть денежные средства. Если магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар, следует отнести заявление в 2-х экземплярах (1-ое остается у сотрудника госучреждения, на 2-м ставится штамп о приеме) в Роспотребнадзор, в полномочия которого входит проверка торговых точек, осуществляющих торговую деятельность. Приемные Роспотребнадзора располагаются в каждом населенном пункте в большинстве случаев при администрации города.
Также можно отправить жалобу почтой, позвонить по телефону или заполнить форму на сайте Роспотребнадзора, в которой указать суть проблемы, а также наименование и адрес магазина. Не позднее трех рабочих дней с момента получения жалобы сотрудники госоргана ее регистрируют, и не позднее одного месяца после регистрации жалоба рассматривается по существу.
Также нередки ситуации, когда покупателя обманывают в магазине, не докладывая товар (например, 900 гр взвешивают как 1 кг) или обсчитывают (пробивают цену, превышающую реальную). В такой ситуации следует пожаловаться на магазин в Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Заявление подается в ОВД по месту жительства покупателя с указанием реквизитов магазина.
Нередко встречается и такое, что в магазине отказывают предоставить покупателю полагающуюся ему скидку, например, по социальной карте. В данной ситуации необходимо пожаловаться в Роспотребнадзор или в Союз потребителей Российской Федерации, позвонив по «горячей линии», заполнив форму на сайте организации или посетив учреждение (приемные располагаются в каждом населенном пункте).
И само собой вы должны оставить гневную жалобу в книге отзывов и предложений, если в ситуации замешан конкретный сотрудник, то обязательно стоит упомянуть его имя и фамилию. Возможно ваша запись повлечет за собой дисциплинарное взыскание с провинившегося сотрудника.
Случаи хамства на работе
На поведение человека оказывает влияние целый ряд факторов. Это и воспитание, и ситуация в семье, и удовлетворенность работой, личной жизнью. С одними людьми общаться проще, к другим нужно искать специальный подход.
Если же человек грубит и переходит на личности без всякой причины, то такое поведение считается неприемлемым в современном обществе. На работе хамом нередко оказывается начальник, который унижает людей, пользуясь своим положением. Однако грубость в свой адрес можно услышать и от коллег.
Столкнувшись с проявлением хамства, одни люди начинают жесткую словесную перепалку, оборачивающуюся настоящим скандалом, другие же предпочитают терпеть и отмалчиваться, поскольку попросту не знают, как себя вести в подобных ситуациях. И то, и другое поведение нельзя считать правильным, ведь скандалисты растрачивают свои нервы и энергию попусту, а кроткие и тихие люди рискуют стать постоянным объектом издевательств и насмешек. И по статистике порядка 10% увольнений связаны с невозможностью ужиться в неблагополучном коллективе.
Поэтому хамству нужно давать адекватный отпор. А для этого следует определить его первопричину и выбрать наиболее результативную тактику действий.
Если тактика, описанная выше, не приносит плодов, значит, продавец столкнулся с «профессиональным» скандалистом. В народе таких людей называют «энергетическими» или «психологическими вампирами», они повышают собственную самооценку, унижая окружающих. Особенно часто грешат этим пенсионеры, занимавшие когда-то руководящие должности.
Главная цель такого хама – выставить себя жертвой, добившись ответной грубости. Поддаваться на такую провокацию нельзя. Это будет сложнее, чем в первом случае. Лучшее, что может сделать продавец, это молча выслушивать такого человека, изредка вставляя ничего не значащие фразы: «Вы совершенно правы», «Полностью согласна».
Если при разговоре присутствуют другие покупатели, можно напомнить скандалисту, что эти люди ждут своей очереди. Подобное проявление внимания привлечет свидетелей на сторону жертвы, некоторые люди могут даже заступиться за продавца в такой ситуации.
Если «обвинительная речь» покупателя затянулась, можно предложить ему цивилизованное разрешение конфликта, например, позвать заведующего. Лучше именно позвать, а не пройти к нему в кабинет – пусть разговор с заведующим состоится при свидетелях. Непременно найдется человек, который скажет: «Эта гражданка сама затеяла скандал».
С психологической точки зрения такие вещи без внимания не стоит оставлять, потому что это всё копится, а потом может уйти в психосоматику. С другой стороны, все мы понимаем, что хамством на хамство отвечать абсолютно бессмысленно. Нужно понимать, что когда тебе хамит продавец, то на самом деле к тебе лично это никакого отношения не имеет. Важно разделять где я, а где не я. Такой человек обычно адресует своё хамство не вам, а какому-то более значимому в его жизни человеку. То есть у него накопиласькакая-то злость, агрессия к какому-токонкретному человеку, который его выводит из равновесия, но возможности ответить сразу адресату по каким-то причинам не было, поэтому всё перепуталось. Он видит перед собой другого человека, когда хамит вам, потому что вы наиболее безопасный объект. Вообще, если вы постоянно становитесь вот таким объектом, на которого можно всё время срывать злость, нужно задуматься. Не нужно поддерживать такую роль, сосуда для слива негатива. Агрессор определенно хочет вызвать у вас эмоции, чем ярче, тем лучше, не соглашайтесь на это. Не стоит также переходить на личность хама:«Вы некорректно себя ведете», «Вы не правы» — это вызовет у него реакцию: «Ах, это я не прав! Сейчас я вам расскажу, почему я прав!». Лучше сказать, про себя, таким образом вы выскажете своё личное недовольство ситуацией (а значит не будете это потом переживать и копить в себе), во-вторых, обозначите и защитите границы своего личного пространства, которые нарушает агрессор. Например, «Мне не нравится, когда со мной так разговаривают», «Я хотела купить у вас товар, но вы реагируете на меня агрессивно, я теряюсь». Собственно, такое нарушение личных границ человека — это специфика России и стран постсоветского пространства, наследие прошлого, так скажем. Продавец, контролер, маленький чиновник, вахтер, охранник все имеюткакую-то власть и если они не смогли свою власть реализовать в какой-толичной жизни или в тех ситуациях, где это действительно требуется, то реализуют посредством агрессии на безобидном объекте. Тут есть ещё обратный момент. В России, к сожалению, сфера обслуживания не уважаемая: дворник, уборщица, продавец все эти профессии считаются непрестижными. Представители таких профессий чувствуют на себе давление социума, особо впечатлительные пытаются повысить самооценку самоутвердившись за счет клиента. В Европе же чаще всего любой человек, который работает автоматически уважаем за это, ведь он приносит пользу обществу. Зачастую по ту сторону сферы обслуживания такие же хамы, уверенные в том, что продавец или уборщик — не директор банка, поэтому ему тоже вполне можно хамить. Получается замкнутый круг: какой-то клиент нахамил продавцу, продавец ему ответить по каким-то причинам не смог, нахамил другому клиенту.