Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подать в суд на интернет-магазин?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Нарушение прав потребителя – одна из самых распространенных проблем в сфере торговли. Она, к сожалению, не обошла стороной и сферу интернет-продаж. Иногда между покупателем и продавцом онлайн-магазина возникают серьезные конфликтные ситуации, решить которые можно только в суде.
Причины для обращения
Чаще всего недовольство работой интернет-магазина возникают в следующих ситуациях:
- Купленный товар не соответствует описанию или фотографии, указанных на сайте;
- Характеристики продукта не совпадают с заявленными;
- Отказ в возврате денег за неотправленный товар;
- Задержка почтовой посылки;
- Товар оказался ненадлежащего качества.
Как составить и подать исковое заявление
Исковое заявление составляется в свободной форме с учетом требований закона, изложенных в ст. 131 ГПК РФ. Так, в исковом заявлении о защите прав потребителей должна содержаться следующая информация:
- наименование суда, выбранного для обращения;
- ФИО и адрес места жительства истца;
- информация об ответчике. Для ИП это ФИО и ОГРНИП, для организации – наименование, адрес, ИНН, ОГРН. Данную информацию можно найти в базах ЕГРИП и ЕГРЮЛ соответственно;
- цена иска, если заявление содержит имущественные требования, подлежащие оценке;
- в чем конкретно заключается нарушение прав потребителя со ссылками на соответствующие нормы закона;
- обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также документы, доказывающие данные обстоятельства, в том числе претензия и ответ на нее;
- список прилагаемых документов, дата и подпись.
Также в названии документа лучше отразить, что это иск о защите прав потребителей, чтобы у суда не возникло процессуальных вопросов.
Правила подачи искового заявления в суд по почте
- Образец судебного решения
- Социальное обеспечение
- Договор купли продажи
- Договора первозки
- Обзоры законодательства
- Льготы инвалидам
- Льготы ветеранам
- Льготы пенсионерам
- Льготы семьям с детьми
- Обжалование решений таможни
- Вопросы гражданства
- Образцы писем
- Образцы заполнения анкет
- Образец заполнения других документов
- Заявления для школы
- Новости юриспруденции
- Новости права 2 квартал 2014
- Новости бухгалтера 2 квартал 2014
- Скачать «Помощник юриста»
- Интересные вопросы
- Вопросы и ответы по праву России
- Ответы на вопросы
- Ответы на вопросы 2
- Ответы на вопросы 3
- Ответы на вопросы 4
Временное пребывание в России на время учебы в институтеДочь учится в Москве в институте.
Можно ли подать в суд в другом городе?
Я живу у родителей в другом городе, так как из квартиры мужа меня выгнала свекровь.читать ответы (1) Тема: Возмещение ущербаСуд вынес определение о передаче дела в суд другого города, могу ли я сослаться на удаленность как причину отсутствия меня в судебном заседании для рчитать ответы (1) Тема: СудСложилась такая ситуация, описанная ниже. Жил с девушкой год, потом разбежались. Сейчас узнаю, что у неё есть ребёнок, буквально месяц ему, разбежались 10 месяцев назад.читать ответы (3) Тема: СудЕсли надо судиться в другом городе то 2 вопроса.
1.ходатайство о неприсутствии в судебном заседании из-за невозможности приехать вносить в исковое или отдельно?читать ответы (1) Тема: Возмещение ущербаПришла повестка в суд в другой город. Получил документы.
И все же, как судиться с ответчиком, находящимся в другом городе? Конечно, дистанционный порядок подачи иска несколько отличается от традиционного судопроизводства. Так, если судебный орган находится в другом городе, руководствуйтесь следующей инструкцией:
- Определите вид судебного процесса;
- Подготовьте необходимые документы и доказательства;
- Составьте исковое заявление;
- Отправьте его вместе с документами заказным письмом по почте;
- Получите уведомление о принятии документов;
- Получите результат рассмотрения заявления.
Инфо
- Иск подан лицом, чьи интересы не затрагиваются в судебном процессе;
- Заявление подлежит рассмотрению в ином судебном порядке;
- Истец пропустил срок исковой давности;
- По данному предмету спора уже имеется решение суда, вступившее в сил;
- Истец нарушил процедуру досудебного урегулирования спора;
- Заявление направлено недееспособным лицом;
- Иск не содержит подписи заявителя.
Как подать жалобу на сайт мошенников: образец
Отзыв о — т / Как судиться с Яндекс Маркетом. (Легко. Нужно)Тогда была написана претензия на юридическое лицо компании — ООО «Вайлдберриз», — а позже и подан иск в суд. И последний встал на сторону покупателя. В итоге покупателю присудили 9 тысяч рублей: неустойка в 5,5 тысячи, компенсация морального вреда — 500 рублей, штраф — 3 тысячи. Круг обязанностей этого юриста чрезвычайно широкий он. Важно! Потерпевшим будет гораздо проще добиться возврата средств, закрытия мошеннического ресурса и привлечения виновных к уголовной ответственности, если они будут действовать не поодиночке, а коллективно, одновременно подавая жалобы в контролирующие органы.
Если вы обратились в Роспотребнадзор, то при проверке и обнаружении нарушении прав потребителя будут следовать штрафные санкции. Сумма штрафа зависит от тяжести нарушения закона и в большинстве случаев варьируется от 10 до 100 тыс. рублей. Очень важно, чтобы продавец не скрывал свои точные реквизиты. Если вы попались на мошенников, то наказать их будет достаточно сложно. Также важно учесть, что обмен и возврат товара совершается, не так просто для этого у вас должны быть все доказательства вины продавца.
Важно учесть, в случае существования брака, несоответствия инструкции и качества, потребитель без каких-либо служб возвращает продукцию, если есть чек, в течение 14 суток. Если продавец отказывается признать брак в товаре, то такую оценку может провести Роспотребнадзор. При обнаружении нарушения продавец должен сделать обмен заказа или оформить возврат денежных средств.
Как вернуть потраченные деньги
Прежде чем обращаться к исполнителю, необходимо определить сумму претензии. Если услуга не была оказана, деньги возвращаются полностью. Если качество работ оказалось низким, клиент может запросить частичную компенсацию расходов. Порядок действий стандартен:
- Претензия исполнителю. Заявление на возврат денег за неоказанную услугу составляется в произвольной форме. В документе обязательно указываются моменты, которые не устроили клиента, и его требования. Претензию лучше отправить заказным письмом или вручить лично. В последнем случае исполнитель должен поставить отметку на втором экземпляре заявления.
- Ожидание ответа. На возврат денег подрядчику дается 10 дней. Если по истечении этого срока вы не получили запрошенную сумму, можно обращаться в суд.
- Подача искового заявления. В документе необходимо изложить факты, относящиеся к делу, и привести доказательную базу. Иногда требуются свидетельские показания.
В делах о возврате денег за неоказанную услугу судьи чаще всего становятся на сторону потребителя. Но для благоприятного разрешения вопроса требуется грамотная аргументация требований и неопровержимые доказательства нарушений, которые были допущены подрядчиком.
Необходимые документы
Покупатель интернет-магазина вправе в любой момент отказаться от товара до момента передачи его продавцом. Но в этом случае ему придется оплатить все убытки, которые понес продавец, возвращая тот или иной продукт. А в случае с онлайн-магазином это особенно актуально, ведь любая отправка предметов на дальние расстояния будет стоить денег.
Если дело все-таки дошло до суда, то одного иска для успешного разрешения вопроса вам будет недостаточно. К заявлению нужно будет приложить следующие документы:
- Паспорт гражданина РФ;
- Квитанцию об оплате госпошлины;
- Досудебную претензию руководству магазина;
- Электронные чеки и квитанции, доказывающие факт оплаты;
- Почтовое уведомление о доставке товара;
- Распечатанная страница с перепиской с продавцом;
- Заключение экспертизы технологий и товаров.
Подготовка искового заявления – важный этап судебного процесса. Правильно оформить подобное обращение совсем не сложно. Важно помнить одну простую вещь – грамотно составленное заявление во многом определяет исход разбирательства. Вы можете поручить это дело профессиональному юристу или составить документ самостоятельно – достаточно соблюдать несколько требований. В соответствии со статьей 131 ГПК РФ исковое заявление о возврате денежных средств с интернет-магазина должно содержать следующую информацию:
- Название и место расположения суда;
- ФИО и адрес истца и ответчика;
- Краткое описание, в чем конкретно заключается нарушение прав;
- Обстоятельства, на которых основываются исковые требования;
- Цену иска с расчетом взыскиваемой суммы;
- Сведения о соблюдении претензионного порядка обращения к магазину;
- Перечень документов, которые прилагаются к иску;
- Дату составления заявления и подпись заявителя.
Количество экземпляров заявлений напрямую зависит от числа участников рассматриваемого дела. При этом вы вправе снять с него ровно столько копий, сколько вам необходимо. Само обращение же можно предоставить в суд двумя способами – подать его в канцелярию лично или отослать по почте заказным письмом. В течение пяти дней суд обязан рассмотреть исковое заявление и принять решение о его дальнейшей судьбе. На вынесение итогового решения ему отводится 2 месяца с момента принятия иска к рассмотрению.
Можно ли подать в суд в другом городе?
Я живу у родителей в другом городе, так как из квартиры мужа меня выгнала свекровь.читать ответы (1) Тема: Возмещение ущербаСуд вынес определение о передаче дела в суд другого города, могу ли я сослаться на удаленность как причину отсутствия меня в судебном заседании для рчитать ответы (1) Тема: СудСложилась такая ситуация, описанная ниже. Жил с девушкой год, потом разбежались. Сейчас узнаю, что у неё есть ребёнок, буквально месяц ему, разбежались 10 месяцев назад.читать ответы (3) Тема: СудЕсли надо судиться в другом городе то 2 вопроса. 1.ходатайство о неприсутствии в судебном заседании из-за невозможности приехать вносить в исковое или отдельно?читать ответы (1) Тема: Возмещение ущербаПришла повестка в суд в другой город. Получил документы.
Судиться с зарубежными интернет-магазинами теперь можно рядом с домом
01.11.2013
Гражданский кодекс получил сегодня дополнения, позволяющие россиянам выяснять отношения с иностранными компаниями в наших судах. Кроме того, и корпоративные споры отныне также подлежат отечественной юрисдикции. С подробностями — корреспондент радио «Вести ФМ» Сергей Артёмов. Покупатели в иностранных интернет-магазинах жалуются не только на почтовиков, теряющих или опаздывающих с доставкой посылок. Бракованный товар, не тот размер одежды или обуви — это уже недоработки продавцов, и найти на них управу было сложно. Совладелец онлайн-торговой сети Максим Фалдин не припомнит ни одного случая, когда наши клиенты обращались бы в западные суды за компенсацией ущерба. Рассказывает Максим Фалдин: «Российский покупатель покупает товары в зарубежных интернет-магазинах, которые никаким образом не легализованы, не имеют статуса налогового резидента в России. Эти компании не несут никакой ответственности, не принимают возврат, не обеспечивают гарантии». Теперь, после дополнений к части 3 Гражданского кодекса, люди смогут получать судебные решения на месте, основанные на российском же Законе «О защите прав потребителей». Хотя этого будет недостаточно, признает старший юрист практики по разрешению споров юридической компании Дмитрий Клеточкин: «Основная проблема — реализация этих решений, их исполнение. Для того, чтобы принудительно исполнять решение на территории иностранного государства, его надо легализовать там, в той юрисдикции. Это длительный процесс, проблемы. Это опять может повлечь за собой время и расходы». Также дополнения позволяют российским кредиторам получать информацию об офшорных бенефициарах западных компаний, с которыми идет тяжба. Это интересная новация, отмечает старший юрист юридической фирмы Ярослав Кулик: «Тебе не нужно устанавливать иностранное право, понимать, какую ответственность может нести учредитель по обязательствам юрлица. Достаточно просто открыть часть 3 Гражданского кодекса и применить по аналогии нормы об акционерных обществах, имеющиеся в нашем законодательстве». К сожалению, действующая практика санкций в отношении юридических лиц, в число которых теперь попадают и иностранные, оставляет мало надежд, что наши компании смогут узнать подноготную своих контрагентов. Уж слишком маленькие штрафы прописаны за такое молчание, говорит юрист Дмитрий Клеточкин: «Если данные могут быть не раскрыты, то суд презюмирует самый плохой вариант для этой компании — обязать могут. Но если не захотят, то суд посчитает, что компания злоупотребляет правом, и вынесет неблагоприятное для нее решение». Иностранные компании теперь станут чаще отвечать в российских судах. И если корпоративные споры ведутся по особым правилам, то частным лицам станет понятна схема защиты своих интересов. Правда, до тех пор, пока вердикты наших судов не будут признаны за рубежом — для тех же покупателей в интернет-магазинах эта защита будет формальной. Куда больше прозрачности, уверены эксперты, в онлайн-торговлю принесет рост конкуренции.
Как подать жалобу на сайт мошенников: образец
Отзыв о — т / Как судиться с Яндекс Маркетом. (Легко. Нужно)Тогда была написана претензия на юридическое лицо компании — ООО «Вайлдберриз», — а позже и подан иск в суд. И последний встал на сторону покупателя. В итоге покупателю присудили 9 тысяч рублей: неустойка в 5,5 тысячи, компенсация морального вреда — 500 рублей, штраф — 3 тысячи. Круг обязанностей этого юриста чрезвычайно широкий он. Важно! Потерпевшим будет гораздо проще добиться возврата средств, закрытия мошеннического ресурса и привлечения виновных к уголовной ответственности, если они будут действовать не поодиночке, а коллективно, одновременно подавая жалобы в контролирующие органы.
В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?
Потребитель, осуществляющий покупку в российском или зарубежном интернет-магазине, может попасть на мошенников. Вы можете оформить претензию к интернет-магазину по таким основным причинам:
- Вы выполнили все условия заказа, оплатили его (внесли предоплату) и не получили товар.
- Вы получили товар не соответствующий вашему заказу (другая модель, вид).
- После получения оказалось, что истёк срок годности или товар согласуется с инструкцией (наличие брака).
- Продавец отправил вам часть заказа.
- Вам отказывают в обмене продукции, который можно осуществить в течение 14 суток после покупки.
Что будет, если продавец откажется возвращать деньги?
За незаконный отказ в возврате денег за некачественный товар к продавцу могут быть применены следующие меры ответственности:
- неустойка и штраф.
|
Ответственность |
Размер |
Основание |
|
Неустойка |
1% за каждый день просрочки |
ст. 13, 22, 23 закона о защите прав потребителей |
|
Штраф |
50% от присужденной судом суммы, за исключением компенсации морального вреда |
п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей |
Рекомендации покупателям
К сожалению, практика по делам о возврате средств, выплаченных через Интернет, показывает, что вернуть деньги от интернет-магазинов мошенников и привлечь продавцов к ответственности удается крайне редко.
Чтобы не оказаться в ситуации, когда деньги уплачены, а товар не получен или не соответствует заявленным характеристикам, рекомендуется:
- сотрудничать только с проверенными online магазинами,
- изучать отзывы о качестве товаров и уровне обслуживания,
- следить за безопасностью перевода денежных средств,
- сохранять чеки и квитанции,
- обсуждать вопросы доставки и оплаты напрямую с продавцом,
- не покупать товары по сильно заниженным ценам и др.