Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно расторгнуть договор с Ростелеком». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Закон о защите прав потребителя (статья 32) разрешает в любой момент отказаться от получаемых услуг, если они некачественные. Но на момент разрыва договора потребитель должен полностью устранить задолженность перед компанией, а также вернуть полный комплект оборудования, если оно предоставлялось напрокат.
Какие нужны документы
Далее следует собрать стандартный пакет документов. Это не займёт много времени. С собой нужно взять:
- Паспорт.
- Договор с Ростелекомом на оказание телекоммуникационных услуг.
- Акт передачи-приёмки оборудования, если оно предоставлялось абоненту.
- Документы на жильё, сюда входит и договор о купле-продаже недвижимости.
Предоставление последнего пакета документов вызывает много вопросов и сомнений. Не всё жильё, где проживают абоненты Ростелекома, находится в собственности, люди могут просто арендовать квартиру. Но именно такой список документов указан на официальном сайте компании, и как показывает практика, спорить с Ростелекомом по этому поводу совершенно бесполезно.
Если договор с Ростелекомом оформлял другой человек
Если договор с оператором первоначально заключал другой человек (к примеру, член вашей семьи), то обычно необходима доверенность от такого человека, подтверждающая ваше право заключить и разрывать сделки от его имени. В качестве альтернативы специалисты Ростелекома предлагают взять его паспорт и доверенность на ваше имя, написанную в свободной форме.
Если же заключивший договор человек умер, тогда необходимо взять ваш паспорт, свидетельство о смерти умершего, и посетить офис Ростелекома. Там понадобится написать заявление на расторжение договора, и разорвать договор уже от своего имени как правопреемника.
Если же договор заключал арендатор жилья, то владелец жилья имеет полное право разорвать договор. В любом случае, долг будет насчитываться на имя заключившего договор арендатора, а не на владельца квартиры.
Как подготовиться к походу в офис
Подготовиться к походу в офис означает погасить задолженность, и отксерокопировать паспорт («Лицо» и прописка), а также документы на право собственности или договор социального найма, если расторгается договор на предоставление услуг стационарной телефонной связи.
«Ростелеком» «славится» своими очередями, поэтому надо освободить на процедуру несколько часов. Зато компания работает в субботу, что упрощает задачу для людей, занятых по обычному офисному графику.
Если квартира находится в общей собственности супругов, в офис идет тот супруг, который заключал договор. Но он обязан взять у своего партнера заявление в свободной форме о том, что тот не возражает против расторжения договора с «РТ».
Когда квартира предоставляется по договору социального найма, разрешение расторгнуть договор берется у всех совершеннолетних лиц, являющихся членами семьи нанимателя.
Для того чтобы быстро и безболезненно пройти процедуру отказа от услуг в офисе Ростелекома, в первую очередь вы должны проверить ваши задолженности перед компанией. Иногда, этим занимается консультант, однако это происходит не постоянно, и вы сами должны решить данный вопрос.
В случае того, если вы «чисты» перед организацией следующим шагом станет офис продаж Ростелекома. В офисе вы должны при себе иметь: паспорт, договор заключенный с компанией и арендуемую приставку. В офисе вы должны обратится к любому свободному консультанту и попросить бланк и пример заявления. В идеале можно написать заявление об отказе дома, однако бланки и формы заявления не постоянны и меняются каждые несколько месяцев.
На данный момент, у нас на сайте есть формат заявления нового образца, который вы можете скачать. Есть вариант написать заявление в свободной форме. Заявление об отказе пишется в двух экземплярах и заверяется печатью. Один экземпляр заявления остается у вас на руках, другой же у компании. Таким образом это дает вам гарантии и документально подтверждает о разрыве договора между вами и компанией Ростелеком. В случае, если что то пойдет не так вы спокойно доказываете факт вашего обращения в офис предоставляя выданное вам заявление с печатью.
Пройдя некоторые формальности, факт подачи заявления об отказе будет задокументирован, и оно пойдет на рассмотрение. Вам остается только сдать оборудование и подождать некоторое время. Предварительный звонок менеджера свидетельствует об отключении услуг Ростелекома.
Основные причины прекращения отношений с провайдером
Для того, чтобы преждевременно прекратить работу с Ростелеком, клиенту необходимо озвучить весомые причины для расторжения договора.
Перечень законных оснований:
- Скорость передачи данных ниже заявленной в контракте.
- Плохое качество услуги телефонной связи.
- Качество сигнала телевидения компании уступает тому, которое было обозначено во время заключения контракта с компанией.
- Частое возникновения сбоев и поломок, для восстановления которых провайдер тратит много времени.
- Реальные условия тарифного плана не соответствуют тексту договора, подписанного между абонентом и провайдером.
- Другие поставщики услуги интернет смогли предложить более выгодные условия для сотрудничества.
Как действовать при переезде
Ошибочное мнение абонентов в том, что нужно расторгать договор, далее его вновь заключать после переезда, тратить кучу времени на документальные формальности и так далее. Нет! У Ростелекома есть услуга, которая и называется «Переезд Онлайн». Переезжать с сохранением договора не только можно, но и выгодно по трем причинам:
- Абонентское обслуживание в течение 2 месяцев с момента переезда бесплатное;
- Возможно получение дополнительных скидок на услуги;
- Все баллы согласно программе «БОНУС» останутся при вас.
Как отключить интернет Ростелеком на время отпуска
Многие пользователи не хотят менять провайдера, но в силу различных обстоятельств какой-то период не могут пользоваться сервисом. В Ростелеком есть возможность отключить услугу интернет временно, например, при отъезде, капитальном ремонте или банальной нехватки денег.
Внимание
Временная дезактивация не освобождает от финансовых обязательств, но сумма к оплате будет значительно ниже.
Приостановка доступа осуществляется на определенных условиях:
- срок деактивации минимум 5 календарных дней, максимум – 90;
- за приостановку на 30 дней в году абонентская плата не взимается;
- начиная с 31 дня каждые сутки «простаивания» будут обходиться абоненту в 5 рублей;
- во время «заморозки» нельзя менять тарифный план, только при полном доступе. Также нельзя добавлять или блокировать другие опции;
- абонентская плата за аренду оборудования взимается независимо, пользуется абонент интернетом либо нет.
Существует три способа временного отключения услуг интернета.
- Обращение в офис компании. Потребуется личное присутствие, паспорт, договор.
- Телефонный звонок в службу технической поддержки.
- Онлайн – самостоятельно через личный кабинет.
Особенности расторжения договора
Абонент может в любой момент расторгнуть соглашение с Ростелеком на каждую из услуг. Формально в заявлении необязательно говорить причину отказа от услуг. Однако сотрудник компании непременно поинтересуется, что не устроило и как можно выйти из положения.
Проблема в том, что компания не только ищет новых клиентов, но и делает все возможное, чтобы удержать старых пользователей. Работники компании обязательно постараются убедить оставить сотрудничество в силе, предложат домашний интернет и телевидение на других условиях. Вот только Ростелеком не единственная компания, которая предоставляет подобные услуги, у некоторых провайдеров можно найти более выгодные условия.
Как расторгнуть договор с Ростелеком на телевидение, интернет и телефон? На самом деле у всех услуг процедура общая, заявление заполняется идентично. Определенные нюансы могут быть, но они связаны с возвратом оборудования. Причем с подготовкой заявления проблем не должно возникнуть, все происходит по стандартному шаблону, который есть в любом отделении Ростелеком.
Все вышеуказанные документы прикладывают к заявлению, которое пишут на имя заместителя директора по коммерческой работе. Образец заявления выложен на сайте компании, но перед заполнением заявки стоит уточнить должность и Ф.И.О. ответственного руководителя.
Всех ускользающий клиентов просят указать причину, по которой был расторгнут договор. Помимо этого, в заявлении нужно указать номер контракта и дату, когда он был заключён. Следует указать и дату, с которой клиент отказывается от услуг Ростелекома. Но стоит учитывать, что для расторжения договора должно быть выдержано не менее 10 дней.
Расторгнуть контракт через интернет не получится. Для этого следует подъехать в ближайший офис и оформить там всю необходимую документацию. Предварительно нужно уточнить, занимается ли данная точка расторжением договоров.
Часто задаваемые вопросы
Что необходимо указывать в заявлении на расторжение договора?
В заявлении нужно указать своё ФИО, паспортные данные, номер договора и реквизиты компании, указанные в нём, ФИО лица, на имя которого пишется заявления, текст просьбы, дата и подпись. Также форму бланка заявления можно скачать и распечатать с сайта Ростелеком.
Можно ли написать заявление от имени родственника?
Да, это можно сделать при наличии доверенности, вашего паспорта и копии его паспорта.
Можно ли расторгнуть договор из другого города?
Да, это возможно. Чтобы это сделать, нужно отправить ценным письмом следующие документы:
- заявление;
- копию паспорта;
- копию договора (если есть);
- копию доверенности (если необходимо).
Учитывая всё вышеупомянутое, можно подвести итог: чтобы избежать проблем и недопонимания при расторжении договора с Ростелеком, важно со всей внимательностью подойти к его заключению в самом начале, перед визитом в офис компании тщательно изучить все его пункты и не допускать образования задолженности. Такой подход избавит от неприятных сюрпризов и поможет сделать процедуру расторжения договора лёгкой и безболезненной.
Как отключить интернет-канал?
Имеется также два опциональных варианта отключения.
Заморозка на ограниченный срок. Для временной блокировки пакета услуг нужно обратиться в ближайшее отделение организации. Обязательно возьмите с собой паспорт и договор.
Читайте здесь, можно ли вернуть купленный телефон обратно в магазин.
На месте вам предоставят стандартный бланк заявки. В этой заявке не забудьте отметить конкретные сроки ограничения получения услуг интернет-провайдера. Также нужно обозначить причину ограничения.
Отключение навсегда. Для того чтобы полностью отказаться от тарифа, нужно лично приехать в ближайшее отделение связи и на месте заполнить заявление.
Что будет, если не платить по счетам?
Бытует ошибочное мнение, что при систематической неуплате за интернет, Ростелеком отключит его автоматически. Это не совсем так.
Если вы не будете долгое время пополнять лицевой счёт, то интернет действительно отключат. Но вот только вам будет начисляться долг, который ежемесячно будет расти в размерах.
В итоге долг может дойти до внушительных сумм, а компания получит право подать на злостного неплательщика в суд.
Так что вам придётся не только выплатить весь долг, но ещё и пеню, и судебные расходы за услуги, которыми вы не пользовались.
Отключение интернета за неуплату происходит в течение месяца.
Расторжение договора Ростелеком на интернет и телевидение
Интернет и ТВ вы можете отключать как вместе, так и по отдельности. Здесь главное, на что стоит обратить внимание, — это наличие арендованного оборудования компании. Ведь для просмотра телевидения клиенты используют приставку, иногда видеосендер, а при подключении интернета, как правило, берут в аренду (покупают) роутер. И теперь для того, чтобы разорвать договор с Ростелеком, потребуется выкупить или вернуть взятое в аренду оборудование. Поэтому рекомендуем, уточнить эту информацию в документах условия использования.
Не стоит забывать о неустойке в случае акционных тарифов: если не прошло 12 месяцев с момента подключения акции, то компания пересчитает оплаченные услуги по базовому тарифу.
Поэтому если Вы настроены решительно, то стоит закрыть все задолженности, даже если сотрудники Ростелеком не стали акцентировать на этом внимание, иначе компания начислит пени. Лучше всего прямо на месте попросить сотрудников точно рассчитать наличие и сумму долга и уточнить способ оплаты. Это позволит разорвать соглашение без долгов и лишних нервов.
После того, как абонент проверит наличие задолженности за оборудование, можно отправляться в офис компании. На месте клиент напишет заявление (обязательно от руки) о расторжении договора с Ростелекомом на интернет и/или телевидение, и вернет оборудование, если оно было арендовано.
Саму форму на расторжение можно заполнить также:
- В личном кабинете.
- На официальном сайте.
Когда нужна доверенность, образец
Согласно законодательству, расторжение происходит при личном визите. Но, что делать, если нет возможности самостоятельно посетить офис. В этом случае можно воспользоваться услугой доверенности. Пишется доверенность собственноручно и заверена нотариусом. В качестве доверителя может выступать как физическое, так и юридическое лицо.
При составлении вносятся обязательные данные – ФИО, паспортные данные, номер и серия, кем, когда выдан, а также информация о том, какие действия доверитель позволяет сделать доверенному лицу.
Обратите внимание: составление доверенности важно, так как в ранее заключенный документ вносятся изменения.
Когда появляется необходимость
Необходимость прекратить пользование услугами связи может возникнуть при ряде различных обстоятельств. Вот некоторые из них:
- Вас не устроило качество обслуживания и самих услуг.
- Вы переезжаете в другой город или другую квартиру.
- Вы не планируете далее пользоваться услугами Ростелеком, и переходите к новому оператору.
- Вам более не нужны определенные услуги от компании.
- Тарифная сетка больше вас не устраивает, как и новые предложения от Ростелеком.
- Человек, на которого был оформлен договор, скончался, и вы не планируете пользоваться подключенной связью.
- Вам нужно временное отключение, чтобы не платить за связь, пока вы находитесь, например, заграницей.