Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: ««Ошибка 3933» вход в режим заблокирован Эвотор». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно требованиям законодательства, онлайн-касса должна автоматически передавать данные ОФД. Если этого не происходит, через 30 дней работы ККТ Эвотор в автономном режиме при очередной продаже выходит ФД с сообщением «Ошибка ФН 235». На экране контрольно-кассового оборудования появляется значение «3979», указывающее на неполадки.
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: как исправить
При использовании онлайн-кассы Эвотор на дисплее иногда появляется сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».
Причина. Возникновение статического электричества либо сбой ПО.
Ошибка 210 ФН на Эвотор: как исправить
Ошибка 210 на Эвотор связана с нарушениями функционирования ФН. При механической поломке код печатается на ФД, запрашиваемая операция отменяется. Ошибка интерфейса фискального накопителя отображается на экране кодом 3910 и ограничивает возможность печати.
Причина. Чип отсоединен от ККМ в результате повреждения шлейфа или по иной причине. Накопитель вышел из строя.
Решение. Для решения проблемы нужно восстановить связь накопителя с ККТ:
- Отключить и снова подключить чип.
- Определить, есть ли связь с ФН. Информация доступна в настройках смарт-терминала, в разделе «Произвольная команда» (указать А4 20).
- Проверить шлейф на наличие повреждений.
Если справиться самостоятельно с проблемой не удается, следует обратиться в сервисный центр.
Каталог произвольных команд
- 82 01 01 00 — Запрос информации о ККТ
- 82 01 06 00 — Проверить соединение Эвоторс ОФД
- А4 20 — Проверить соединение ККТ с ФН
- 91 34 00 00 — Распечатать последний фискальный документ
Если с кассой что-то не так, код ошибки появится в поле «Результат».
В строке «Ответ ККМ» Эвотор напишет код, например: 55 00 00 00 00 00 77 10 02 22 13 36 01 84 61 00 09.
Расшифровка:
77— номер фискального документа (ФД)
10 02 22 — дата создания ФД
13 36 — время создания ФД (чч. мм.)
Оставшиеся цифры — фискальный признак
- 68 — Провести технологическое обнуление ККТ
- 71 — Настроить одинаковые поля и ряды у таблиц
- 45 — Решение для ошибки «Вход в режим заблокирован»
Подготовка таблиц начальными значениями, общее гашение, сброс счетчика общих гашений
Интерпретация результатов автотестирования
0 — сбилась дата и время на Эвотор
Решение: оставьте ФН включенным на 3 минуты и повторите команду. Если проблема не решилась, потребуется замена ФН.
1 — требуется проверить цепь разъема ФН с помощью тестовой заглушки для разъема ФН.
Решение: не требуется.
2 — требуется подключить к кассе Эвотор денежный ящик с концевиком.
Решение: подключите к ККТ денежный ящик.
3 — требуется проверить цепи RS323, также потребуется заглушка для разъема RJ45.
Решение: не требуется.
4 — сломался ФН.
Решение: новый ФН.
5 — требуется тест денежного ящика
Решение: новый ФН.
6 — перенапряжение питания ФН или поломка планшетного модуля
Решение: замена ФН, если проблема не исчезла — требуется поменять планшетный модуль
7, 8, 9 — сломались ионисторы С8, С9, С10
Решение: замена ФН
10 — вышли из строя транзисторы
Решение: замена ФН
Все остальные коды не являются сигналами ошибок.
Ошибка Эвотор ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН
На дисплее выводится уведомление «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» / «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН», а на чеке печатается «Ошибка 234».
Как действовать. Замените фискальный накопитель. Для продолжения торговли после покупки фискального накопителя его нужно будет зарегистрировать в ОФД и ФНС.
Перед заменой действия следующие:
В личном кабинете ОФД посмотрите дату и время последнего фискального документа.
На смарт-терминале поставьте время на 5 минут больше, чем указано в последнем ФД. Время меняется в Настройках, в разделе «Обслуживание кассы» зайдите в «Дополнительные операции», там пункт «Установка даты и времени».
Подключите Эвотор к интернету.
Нужно удостоверится, что все фискальные документы ушли к ОФД. Сделать это можно через Настройки кассы в подменю «ОФД».
Закройте архив фискального накопителя. В этом же подменю нажмите на строчку «Заменить фискальный накопитель».
Проверьте, чтобы в ОФД ушли данные о закрытии ФН. В Настройках в разделе «ОФД» посмотрите количество неотправленных документов.
При открытой смене убрать эту ошибку и закрыть смену кассир сам не сможет.
Обратитесь к инженерам сервисного центра.
На дисплее, когда кассир пробивает покупку или закрывает смену, выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 235».
Ошибка 3933 «Вход в режим заблокирован»
Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции», выбрать «Произвольная команда».
Важно! После ввода команды(каждой строки) ее необходимо «Отправить», при ответе от команды, ее необходимо стереть!
Требуется ввести:
48
56 06 00 00 00 30
E8 00 01 00 21 04 01 00 00
Некоторые пользователи при оплате покупки картой получают ошибку «Что-то пошло не так». Она появляется на Эвоторах с прошивкой 3.9.1, к которым подключен банковский терминал Ingenico IPP320 и эквайринг от Сбербанка.
Мы меняем программное обеспечение Эвотора: раньше за драйвера пинпада для эквайринга Сбербанка отвечали мы — теперь передаем поддержку самому Сбербанку. Чтобы продолжить работать, обновите драйвер: скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите настройки по умолчанию.
Если вы обновили Эвотор до версии 3.9.1, работаете с пинпадом Ingenico IPP320 и эквайрингом Сбербанка, обновите драйвер
После обновления прошивки кассы (ККТ) до версии 4777 и 4778, может обнулиться «необнуляемая сумма», а также включиться автоматическая инкассация в разделе «Настройки»=>»Правила торговли».
Это происходит только в момент обновления и никак не влияет на работу смарт-терминала. Эта информация не передается в ФНС и поэтому не вызовет никаких нареканий со стороны налоговой службы.
Это обновление является критичным и обязательным для соблюдения всех условий 54ФЗ, которые вступают в силу с 1 января 2019 года.
Одна из возможных причин расхождений суммы продаж в личном кабинете Эвотора, ОФД и кассовом отчете — оплата квитанцией. Квитанция — это документ продажи, в котором отсутствует фискальный признак. Такие продажи не отображаются в отчете о закрытии смены и отчетах ОФД, но отображаются в личном кабинете Эвотора. Чтобы информация в отчетах совпадала, нужно найти продажу по квитанции и сделать чек коррекции на ту же сумму.
Эвотор 7.2: ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН
Как правило, такая ситуация происходит после обновления кассовой программы Эвотор. Возможно, на Эвотор отсутствует связь с УТМ. Для восстановления связи с ЕГАИС необходимо сделать следующее:
- Зайти в меню «Настройки/ЕГАИС/УТМ» и выбрать настройку по локальной сети.
- Ввести снова реквизиты транспортного модуля (ip-адрес и порт).
Эта проблема тоже часто встречается после обновления кассовой программы Эвотор. Действуем как и в случае с зависшим смартфоном — перезагружаем кассу. Если не помогло — необходимо доставить Эвотор в сервисный центр.
Перезагрузить зависший терминал можно следующими способами:
- Удерживаем несколько секунд одновременно две кнопки — регулирования громкости и блокировки дисплея.
- Вводим в отверстие между кнопками регулирования громкости и блокировки дисплея кончик иглы. Нажимаем и удерживаем кнопку под корпусом кассы, пока планшет не выключится.
Если Эвотор не выключается по принципу принудительной перезагрузки, вариант действий остается один – обратиться за помощью в ЦУП.
Эвотор не включается
Возможно, аккумулятор Эвотор разряжен. Для решения проблемы просто подключаем кассу к источнику питания. Если Эвотор и после получасовой зарядке не включается — отвозим оборудование в сервисный центр.
Накопитель, в соответствии с вышеуказанной нормой, не формирует ФП и блокирует работу .
на наш канал в Яндекс Дзен — ! Причинами наличия в «зависших» документов (не переданных оператору) могут быть проблемы с ОФД:
- ограничение доступа к ресурсу оператора ФД;
- пользователь не внес оплату за услуги;
- ошибка в данных, указанных в личном кабинете клиента.
Также ошибка 235 в может возникнуть из-за:
- неполадок в работе оператора, повреждения SIM-карты (в случае использования мобильного интернета);
- отсутствия соединения с Сетью;
- поломки коммуникационного оборудования или проблем с провайдером.
Иногда причиной выдачи сообщения о 235-й ошибке становится выход из строя фискального накопителя.
В этом случае собственнику кассы необходимо обратиться в и возможной (если устройство правильно эксплуатировалось и срок его функционирования не истек).
Проверьте связь между кассой и планшетным модулем.Подключите .Если после произведенных действий Эвотор не видит кассу по-прежнему, пользователю следует обновить программное обеспечение терминала до актуальной версии или обратиться в сервисный центр.
Аналогичных действий стоит придерживаться при возникновении ошибки проверки оборудования Эвотор.
Если при проверке настроек оператора фискальных данных на терминале отображается состояние, что нет связи с ОФД Эвотор, значит, следует проверить наличие интернет соединения и прочие параметры устройства:
- убедитесь, что адрес и порт оператора в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Адрес ОФД» написаны правильно;в меню «Обслуживание ККМ» найдите кнопку «Связь с ОФД» и проверьте наличие соединения с оператором;убедитесь, что касса подключена к интернету и роутер или сим-карта работают исправно.
Эвотор 7.2: ошибка проверки состояния кассы
Возможных причин такой ошибки на кассе Эвотор несколько:
- С фискальным накопителем нет связи (физические повреждения или отсутствие прямого соединения).
- Неисправность самого ФН.
- Архив фискального накопителя закрыт.
Как действовать:
- Проверьте физическое соединение накопителя и его шлейфа / шлейфа ФН и платы кассового аппарата.
- Проверьте связь с ФН. Зайдите в Настройки. В разделе Обслуживание кассы войдите в Дополнительные операции и выберите пункт Произвольная команда. Введите в поле команду «А4 20». Если связь работает, появится ответ «(0) Нет ошибок».
- Проверьте статус архива ФН. Через Настройки войдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции. В подменю Произвольная команда в пункте Команда напишите «82 01 01 00». В ответ вы получите отчёт, в нем нужно проверить пункт «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.
Если решить проблему не удалось или неисправен сам фискальный накопитель, понадобится диагностика ФН и помощь инженеров: обратитесь в АСЦ Ликад.
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: пути решения
Иногда на экране ККМ Эвотор отображается системное сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».
Причиной для данного сообщения может послужить сбой программного обеспечения, либо импульс статического электричества.
Пути решения проблемы: для того чтобы исправить ситуацию, следует выполнить следующие действия:
Выключить и снова включить устройство.
Открыть вкладку «Продажи» и произвести очистку списка товаров.
Отключить от кассы всё периферийное оборудование, после чего отключить его от сети и выждать минимум три минуты, после чего включить устройство.
В основных настройках ККМ выбрать вкладку «Обслуживание кассы».
Если после выполненных манипуляций на экране отображается сообщение о том, что кассовое устройство не найдено, следует обратиться за помощью в сервисный центр.
Если ошибка исправлена, то можно вновь подключить необходимое внешнее оборудование и продолжить работу.
ОШИБКА 3905. НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ ИЛИ ЗНАЧЕНИЕ
Если после обновления Эвотора при первой продаже на экране кассы появляется сообщение «Ошибка 3905. Неверный формат или значение», а на чеке печатается надпись «Чек аннулирован», то чтобы устранить ошибку:
1. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции».
2. Нажмите кнопку «Технологическое обнуление» и подтвердите операцию. Эта операция обнуляет настройки ОФД, необнуляемую сумму и системы налогообложения. Товары, продажи и остальные настройки останутся без изменений.
3. Подождите 15 секунд. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Адрес ОФД». Введите адрес и порт вашего ОФД.
Если при регистрации кассы вы указывали несколько систем налогообложения, зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и укажите основную систему. Нажмите кнопку «Выбрать СНО по умолчанию» и выберите ту систему налогообложения, с которой вы работаете. Если кнопки «Выбрать СНО по умолчанию» нет, значит при регистрации вы указали одну систему налогообложения.
4. Попробуйте повторно совершить продажу.
ОШИБКА 3801/3802 ПРИ ПРОДАЖЕ
На экране появляется «Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован».
Причины:
1. Некорректная работа модуля ККТ.
2. Отключение\подключение ФН при открытой смене;
3. Неисправность ФН.
Варианты решения:
1. Закрыть кассовую смену в разделе «Отчеты», «Кассовый отчет», «Закрыть смену»;
2. Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции» снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
3. Переподключить фискальный накопитель.
4. Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление.
5. Если технологическое обнуление не помогло, то требуется диагностика. Ее можно произвести в авторизованном сервисном центре
ОШИБКА ПРИ ВКЛЮЧЕНИИ КАССЫ
Если при включении кассы произошла ошибка приложения, сбросьте настройки планшета и восстановите данные из резервной копии:
1. Зайдите в Личный кабинет → Магазины.
2. Запишите название магазина, в котором находится терминал.
3. Создайте резервную копию данных. Дождитесь, пока копия загрузится в облако.
4. Cбросьте настройки терминала.
5. Зарегистрируйте смарт-терминал на тот же номер телефона, который использовали ранее.
6. На терминале выберите магазин, в котором использовали терминал ранее.
7. Восстановите настройки из последней копии.
8. На терминале зайдите в «Еще» → «Обмен» и нажмите «Загрузить данные».
Готово! Вы сбросили настройки и восстановили данные. Если ошибка возникает снова, обратитесь в техподдержку Эвотора.
Приложения, в которых может произойти ошибка
Special Pay
EvotorPos
Driver Shtrih Scales
Обслуживание ККМ
Системный сервис
EvotorAuthService
Device Service
DriverBP21
DriverD200PaySystem
DriverIPP320PaySystem
Launcher-app
PushNotificationsService
systemlogger
EvoWall
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: пути решения
Иногда на экране ККМ Эвотор отображается системное сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».
Причиной для данного сообщения может послужить сбой программного обеспечения, либо импульс статического электричества.
Пути решения проблемы: для того чтобы исправить ситуацию, следует выполнить следующие действия:
Выключить и снова включить устройство.
Открыть вкладку «Продажи» и произвести очистку списка товаров.
Отключить от кассы всё периферийное оборудование, после чего отключить его от сети и выждать минимум три минуты, после чего включить устройство.
В основных настройках ККМ выбрать вкладку «Обслуживание кассы».
Если после выполненных манипуляций на экране отображается сообщение о том, что кассовое устройство не найдено, следует обратиться за помощью в сервисный центр.
Если ошибка исправлена, то можно вновь подключить необходимое внешнее оборудование и продолжить работу.
Для приема платежей смарт-терминалы Эвотор (кроме кассы со встроенным эквайрингом «Эвотор 5i») используют платежные терминалы (пинпады). При этом иногда возникает ошибка «пинпад по умолчанию не найден», которая может проявиться по различным причинам.
Обязательно необходимо использовать платежный терминал, совместимый с кассой Эвотор.
- Aisino v37 — нужно установить драйвер или приложение;
- Aisino V71 — нужно установить приложение;
- Aisino V80SE — нужно установить приложение;
- Castles VEGA3000C — нужно установить приложение;
- Castles VEGA3000M — нужно установить приложение;
- Castles VEGA3000P — нужно установить приложение;
- Castles MP200 — нужно установить приложение;
- Ingenico iРР320 — нужно установить драйвер или приложение;
- Ingenico iCT2xx — нужно установить драйвер;
- Ingenico iРР3хх — нужно установить драйвер;
- Ingenico iWL2xx — нужно установить драйвер;
- Ingenico iCMP — нужно установить драйвер;
- Ingenico iSMP — нужно установить драйвер;
- Ingenico DESK — нужно установить драйвер;
- Ingenico MOVE — нужно установить драйвер;
- Ingenico LANE — нужно установить драйвер;
- Ingenico LINK — нужно установить драйвер;
- NexGo G3 — нужно установить драйвер или приложение;
- PAX D200 — нужно установить драйвер или приложение;
- PAX SP30 — нужно установить драйвер;
- PAX S80 — нужно установить драйвер;
- PAX S300 — нужно установить драйвер;
- PAX S920 — нужно установить драйвер;
- PAX D200 — нужно установить драйвер;
- PAX D210 — нужно установить драйвер;
- Verifone VX805 — нужно установить драйвер;
- Verifone VX820 — нужно установить драйвер или приложение;
- Verifone VX675 — нужно установить драйвер;
- Verifone P400 — нужно установить драйвер;
- Verifone P200 — нужно установить драйвер;
- Verifone V240 — нужно установить драйвер;
- Verifone V200t — нужно установить драйвер;
- Verifone V205c — нужно установить драйвер;
- Verifone VX520 — нужно установить драйвер;
- 2can Ридер P17 NFC — нужно установить приложение.
Если пинпад не установлен, то нужно провести действия по настройке пинпада.
Эвотор проверка оборудования
При попытке пробить кассовый чек на кассе Эвотор появилось сообщение «Проверяем оборудование». Смарт терминал находится в этом состоянии 5…10…20 минут и ничего не происходит. Зачастую после этого выдается красный экран с сообщением об ошибке. Что предпринять, чтобы выйти из этого состояния?
Специалисты ЭВОТОР ЦЕНТРА разработали специальный комплекс профилактических работ для кассы Эвотор СТ2Ф, которые позволят полностью устранить зависание кассы, появления крутящегося колесика и сообщения Эвотор «Проверяем оборудование».
Данная проблема начинается на смарт терминалах Эвотор СТ2Ф. Модель кассы написана на обратной стороне на шильдике. Возраст кассы обычно уже старше 2-х лет с момента производства. Попытка пробить кассовый чек ни к чему не приводит, любые другие действия могут временно решить проблему, но сообщение на кассе Эвотор «Проверка оборудования» появляется все чаще. Варианты перезагрузки кассы через технологическое отверстие — только на некоторое время восстановит работоспособность кассы.
Самый правильный способ — обратиться в Сервисный центр «ЭВОТОР-ЦЕНТР». Наши инженеры проведут комплекс уникальных профилактических мероприятий, разработанный специально для смарт терминалов Эвотор СТ2ф старше 2-х лет. После этих работ, касса должна перестать выдавать ошибку.