Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за автомобиль, если обнаружили дефекты». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для возврата транспортного средства, приобретенного в кредит, следует написать заявление в автосалон. В случае, когда машина находится в залоге у банка по кредитному договору, потребуется привлечь к этой проблеме кредитную организацию.
В каких случаях можно вернуть б/у авто владельцу?
Если вы приобретаете автомобиль с пробегом у физического лица, то вернуть покупку можно в следующих случаях:
- Машина оказалась с недостатком, браком, о котором покупателя не предупредили.
- Были озвучены неверные характеристики авто (касающиеся, например, двигателя, мощности, комплектации и так далее). Это самый неоднозначный пункт, так как суд (если до него дойдет дело) может отказать в удовлетворении претензий, сославшись на то, что у покупателя была возможность самостоятельно (с привлечением специалиста) проверить соответствие реальных характеристик заявленным. Так что лучше это делать сразу.
- Автомобиль в залоге.
- Не передали весь пакет документов (СТС автомобиля, паспорт транспортного средства и так далее).
Судебная практика: возврат кредитного автомобиля
Гражданин Лазарев А.Е. купил у ООО «АвтоДилер» авто с помощью заемных средств, полученных по кредитному договору от ПАО «ИДЕЯБанк». Сразу же после покупки ТС мужчина обратился к продавцу с тем, чтобы расторгнуть договор купли-продажи, т.к. в ходе эксплуатации автовладелец выявил ряд неисправностей.
Дилер отказал клиенту в том, чтобы удовлетворить претензию, и покупатель был вынужден обратиться в суд. В процессе судебного разбирательства была проведена специальная судебная автотехническая экспертиза.
В соответствии с экспертным заключением, дефекты являются скрытыми, их было невозможно установить без особого диагностического оборудования. Суд заключил, что автосалон не сообщил покупателю, что у приобретаемого товара есть неисправности, в связи с чем договор купли-продажи следует расторгнуть. ОДнако в то же время суд отказал в расторжении кредитного договора, так как возврат товара в автосалон — это не основание для освобождения гражданина Лазарева от кредитных обязательств. Заемщик не представил суду доказательства того, что банк как-то нарушил условия кредитного договора. Также покупатель не представил документы, способные подтвердить выплату кредита (Апелляционное определение Санкт-Петербургского горсуда от 21 июня 2018 г. №33-13320/2018).
Вернуть кредитный автомобиль продавцу в 2023 году – это непростая задача, но вполне осуществимая. Наличие кредита не влияет на возможность возврата неисправного автомобиля. Обычно возврат производят одним из двух способов: 1. Автодилер перечисляет деньги сразу же на ваш кредитный счет в банке, затем кредит погашается и автоматически снимается залог, и уже после этого вы передаете машину продавцу. 2. Автосалон перечисляет вам средства, вы направляетесь в банк, закрываете там кредит, затем снимается залог, и вы передаете ТС продавцу. Если выяснилось, что кредитный автомобиль — некачественный, продавец или изготовитель должны компенсировать клиенту сумму всех процентов по кредиту.
Если автосалон отказывается принимать автомобиль
Возникновение неприятного спора с автодилером при возврате машины вполне вероятно. К этому стоит подготовиться, держаться уверенно и последовательно.
При существенном недостатке в машине, нужно, чтобы провели диагностику. И получить от продавца или официального представителя документ о её проведении, где указано наличие брака.
Далее, предлагается недостаток устранить в положенный 20-дневный срок. При невыполнении обязательств в течение указанного времени, составляется заявление. В нём излагается требование вернуть деньги.
По истечении 10-дневной проволочки наступает очередь предъявления претензии. В ней указывается, что при отсутствии ответа договор с дилером будет расторгнут в одностороннем порядке. Предъявление претензии станет основанием для судебного иска, если автосалон продолжит упорствовать.
Составлять претензию важно, так как судья, основываясь на п. 1 ст. 135 ГПК РФ, может вернуть исковое заявление. Истцу необходимо показать, что им предпринималось всё возможное, чтобы урегулировать спор в досудебном порядке.
Судебная практика: возврат автомобиля в автосалон
Гражданин Астафьев Н.В. предъявил иск к компании Jaguar Land Rover. Он сказал, что купил у дилера автомобиль Land Rover Range Rover SV Autobiography. За время эксплуатации автомобиля он неоднократно был вынужден обращаться в сервисный отдел для устранения того или иного дефекта. В общей сложности автомобиль находился на гарантии 57 дней.
Цитата: «После того, как автомобиль, приобретенный в дилерском центре, был отправлен обратно на ремонт, истец предъявил требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.
Однако ответчик отклонил иск. В ходе разбирательства была проведена экспертиза, результаты которой подтвердили наличие производственного дефекта. Суд постановил, что договор должен быть расторгнут, а гражданину Астафьеву должны быть возвращены деньги, которые он заплатил за неисправный автомобиль. Кроме того, ответчика обязали выплатить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 7 марта 2019 года, дело № 4466/2019).
Законные основания для возврата автомобиля в салон после покупки
На сегодняшний день в законах РФ указан срок возврата практически любой покупки в течение четырнадцати календарных дней с момента приобретения. Это может быть мыльница в магазине хозяйственных товаров или автомобиль в автосалоне — любая покупка может быть возвращена продавцу без объяснения причин. Вам просто может не понравится отделка салона или появившийся на третий день скрип в районе панели приборов. Да вы и вовсе не обязаны объяснять причину вашего желания вернуть автомобиль дилеру, если с момента покупки прошло не более двух недель. Эта норма может быть изменена в договоре о покупке машины, но только в большую сторону. Также существуют иные основания, которые позволяют вернуть авто в салон в течение гарантийного срока:
- официальный дилер отказа в проведении гарантийного ремонт в пределах условий, предусмотренных договором или офертой производителя;
- гарантийный ремонт проводится более 45 дней — в таком случае вы можете стребовать с дилера сумму, равную цене нового автомобиля;
- в течение года срок, проведенный автомобилем на гарантийном обслуживании, превышает 30 календарных дней — это повод для возврата;
- в течение гарантийного периода был обнаружен существенный недостаток автомобиля, который не может быть устранен путем гарантийного ремонта;
- неоднократное устранение определенного недостатка по гарантии, что вызвало длительную невозможность эксплуатации машины;
- прочие частные основания, которые могут быть указаны в оферте дилера или производителя вашего автомобиля.
Вернуть автомобиль в течение 14 дней
Многие покупатели знают о том, что на возврат любого товара продавцу им отводится две недели, но можно ли вернуть автомобиль в автосалон в течение 14 дней – вопрос, требующий более тщательного подхода. В пункте 1-м ст. 18 закона, защищающего права потребителей, сказано, что, в случае обнаружения каких-либо недостатков, автомобиль можно вернуть в течение 15 дней с момента наступления договорных обязательств. При этом автовладелец вправе требовать возврата полной стоимости или замены, но только на автомобиль той же модели.
Важно! Для обмена должен быть предложен исправный автомобиль с незначительными недостатками (неисправный стеклоочиститель, к примеру), но с пересчетом стоимости, как в большую, так и в меньшую сторону.
Что же касается возврата авто в автосалон в случае, если срок эксплуатации превысил отведенный законом срок, то для этого придется доказывать серьезность оснований. Поводом для возврата могут быть следующие случаи:
- выявлены существенные недостатки авто, которые невозможно заметить при покупке/
- в сервисном центре по непонятным причинам было отказано в гарантийном ремонте/
- сроки устранения обнаруженных недостатков, а по закону №2300-1 на это отводится 45 дней, превышены/
- если в течение гарантийного срока автомобиль, по причине неисправности и вынужденного устранения недостатков, не мог эксплуатироваться 30 дней в году.
Стоит отметить, что дилер часто сам принимает решение о том, насколько серьезной является поломка, а не в их интересах делать возврат. Закон же по этому поводу говорит, что к существенным недостаткам относятся те, которые нельзя устранить, или на их устранение будет потрачена несоразмерная сумма. Также к таковым относятся недостатки, появляющиеся после ремонта неоднократно, в результате чего, автомобиль вынужден простаивать в СТО.Но даже при наступлении всех перечисленных случаев автовладелец не вправе требовать возврата, пока этот факт не доказан документально. Таким доказательством может быть наличие заводского дефекта, подтвержденного заключением экспертизы. Если сроки ремонта превышены, это должно подтверждаться наличием квитанций и другими документами. Это же касается и периодичности ремонта, к слову.
Возврат бу автомобиля
По той же причине высокой стоимости многие предпочитают покупку с рук автомобиля, бывшего в употреблении, при этом получить возврат будет гораздо сложнее. Если сроки возврата и основания для этого при покупке в автосалоне регламентирует закон, то на рынке действуют свои правила. Подстраховаться можно, указав соответствующую возможность в случае обнаружения существенных недостатков и других случаев. Поводом для возврата может стать акт о техническом состоянии.Чтобы доказать это при покупке лучше пригласить независимого эксперта, который тщательно изучит состояние машины, а все обнаруженные дефекты зафиксирует документально. Также при заключении договора стоит воспользоваться услугами юриста, при этом стоит понимать, что его затраты окупятся, так как сделка будет гарантирована, и вы сможете через суд получить свои деньги.
Как обманывают салоны
Автодилеры идут на множество хитростей, чтобы получить выгоду. Автосалоны практикуют следующие способы мошенничества:
- подмена. Менеджер показывает клиенту одно ТС, а заключенный договор свидетельствует о покупке совершенно другой машины;
- утаивание информации при покупке ТС в кредит. Позднее оказывается, что на первый взгляд выгодные условия таят множество подводных камней, из-за которых владелец ТС обязан внести большую сумму за машину;
- автомобиль, представленный в качестве нового, на самом деле уже был в употреблении. Информация о пробеге должны быть прописана в договоре. Если сведения отсутствуют, возможно, покупатель – не первый владелец авто.
Обнаружив мошеннические действия дилера, следует немедленно обратиться в суд. Однако лучше заранее показать предлагаемый к подписанию договор автоюристу, который может выявить в документе скрытые признаки обмана.
Проверка машины в салоне
Во избежание проблем и необходимости возврата авто важно внимательно проверить его при покупке и убедиться в его исправном состоянии. Многие ограничиваются изучением подкапотного пространства, сидением в салоне и пуском двигателя. Но этого мало. Важно более внимательно осмотреть авто и постараться выявить имеющиеся дефекты.
В процессе проверки машины в салоне важно обратить внимание на следующие аспекты:
- Документация и ключи. При осмотре стоит сверить серийный номер машины и тот, что прописан в документации. Аналогичные действия проводятся с данными на моторе. Проверяем ключи от зажигания и дверей, убеждаемся в соответствии комплектации. Дверцы должны легко открываться механически и от ЦЗ.
- Кузов. Очередной этап — проверка поверхности кузова машины на факт качества покраски и наличия повреждений ЛКП на поверхности. Отдельное внимание важно уделять наличию дефектов на кузове. Проверяем легкость открытия и плотность закрытия дверей в машине, крышки багажника и капота.
- Электроника. Убеждаемся в нормальном функционировании тумблеров и кнопок, установленных в салоне транспортного средства. Такая предусмотрительность позволяет выявить дефекты световых приборов авто (фар, поворотников, тормозных огней). Обязательно включаем кондиционер (при его наличии) и убеждаемся в качестве охлаждения, включаем стеклоочистители и омываем стекло.
- Пробная поездка. До отправки поднимаем капот и осматриваем узлы на факт отсутствия течей и достаточности рабочих жидкостей. В процессе поездки обращаем внимание на ход, управляемость машины, наличие посторонних шумов.
Задача менеджера в салоне — продать транспорт по наиболее высокой цене. Во избежание переплаты важно заранее изучить рынок и проверить среднюю стоимость интересующей модели (в разных комплектациях). Не рекомендуется покупать авто в первом же салоне. Лучше поездить по нескольким точкам и выбрать выгодный вариант. Хитрый ход — прийти к закрытию салона в пятницу или субботу. В этом случае менеджер будет краток и четко изложит информацию об авто.
При общении нужно быть спокойным, задавать вопросы и проявлять активность в изучении особенностей машины. При этом грубить и давить на работника салона не нужно — дивиденды это вряд ли принесет.
Важно помнить о своих правах. Автосалон обязан продать технически исправную и качественную машину, информация о которой в полной мере соответствует сведениям в документации.
В ином случае потребитель вправе сделать такие шаги:
- Вернуть транспортное средство в салон и потребовать возврата выплаченной суммы. В зависимости от ситуации возвращается вся сумма или авансовый платеж.
- Обменять ТС на авто такой же модели с учетом заявленных в паспорте характеристик.
- Получить другую модель автомобиля при доплате или возврате разницы в стоимости.
Как вернуть новый автомобиль на основании гарантии
Продажи новых транспортных средств растут очень быстро, а станций, необходимых для технического обслуживания, становится больше еще быстрее. Это значит, что также увеличится количество отказов в ремонте по гарантии и количество случаев, при которых будут затянуты сроки этого самого ремонта. Как вернуть новый автомобиль?
Что необходимо делать для того, чтобы вернуть транспортное средство на основании гарантии? Прежде всего необходимо помнить о том, что гарантийные случаи возврата – это проблемы не автовладельца, а автодилера и автосалона, продавшего автомобиль с дефектами и неисправностями.
В процессе возврата транспортного средства в автосалон рекомендуется помнить о том, что необходимо предоставить продавцу определенные документы об одностороннем расторжении оформленного договора купли-продажи. Помимо этого, продавцы потребуют от покупателя следующее:
- Возврат всей уплаченной за транспортное средство суммы денежных средств, то есть вернуть предоплату за автомобиль;
- Уплата штрафа и неустойки за неиспользование транспортного средства в процессе ремонта;
- Возмещение денежной разницы между стоимостью транспортного средства по договору и стоимостью автомобиля на момент подачи документов и исполнения требований по возврату;
- Возврат уплаченных кредитных процентов, а также возврат платы за предоставление денежного кредита при компенсации морального вреда;
- Компенсация затрат на возможное обращение за консультацией к адвокату или юристу.
Сроки гарантии. можно ли вернуть деньги за автомобиль, если сроки прошли?
Срок гарантии составляет 6 календарных месяцев. Если в течение этого срока человек постоянно отдавал приобретенное транспортное средства в ремонт, и за это время он пользовался машиной меньше 30 дней, то это будет достаточно веским основанием для того, чтобы вернуть автомобиль обратно в автосалон.
При каких видах недостатков можно вернуть автомобиль?
Есть некоторые виды недостатков, которые являются основаниями для возврата транспортного средства, и среди них можно выделить следующие:
- Неустранимы недостатки и дефекты;
- Те недостатки и дефекты, на устранение которых необходимо вложить большое количество денежных средств;
- Повторяющиеся неисправности вне зависимости от качества ремонта и количества ремонтных работ;
- Недостатки, способствующие появлению новых недостатков.
Несколько полезных советов
- Начиная с того самого первого дня, когда Вы инициируете возвращение некачественного транспортного средства обратно в автомобильный салон, необходимо в обязательном порядке фиксировать все те взаимодействия, которые происходят между клиентом и автомобильным салоном. Желательно не только записывать все шаги, но также и записывать, и фиксировать все разговоры на камеру или диктофон;
- Если необходимо сдавать транспортное средство в ремонт, то правильнее всего будет попросить у сотрудников автомобильного салона выдать на руки все чеки, а также документальные подтверждения того, что транспортное средство было взять в автосервис;
- В том случае, если автомобильный салон по каким-либо причинам отказывает выполнять требования, необходимо потребовать подтверждение отказа, а также потребовать объяснение его причин;
- Не стоит пренебрегать помощью и консультацией квалифицированного юриста, ведь это только повысит шансы возврата денежных средств.
Вернуть машину по закону
Местные автолюбители в один голос утверждают, что машины со спецстоянки возвращаются только тем, кто платит, не требуя квитанции. По их словам, деньги, причём не малые, уходят в карман работников и руководства, минуя налогооблажение. Схема проста: за каждый час, пока железный конь находится за забором предприятия, сотрудники начисляют плату в триста рублей. Нетрудно подсчитать, что сутки под снегом и дождём, но под бдительной охраной, обойдутся более чем в семь тысяч рублей. Предприимчивые бизнесмены предлагают договориться на месте, не тратя время на визиты в банк. Даже скидку небольшую обещают.
«Для владельцев компаний, которые ведут свой бизнес в обход налогового законодательства, предусмотрена административная ответственность. Статья 14.1 КоАП за осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации или при отсутствии специальных разрешений и лицензий, предусматривает наказание в виде штрафа для физических лиц. Если речь идёт о крупных суммах, речь может идти о нарушении норм Уголовного кодекса»,— говорит адвокат по гражданским делам Роман Максимович
Но даже если все документы в порядке, частная инициатива работников или указание руководства действовать в обход банка и платить наличкой без квитанции, может обернуться проблемами с законом. У некоторых владельцев машин, которые попали сюда на эвакуаторе, при себе нет необходимой суммы. Сотрудники отправляют их обратно, говоря о том, что не могут вернуть имущество, пока не увидят деньги или чек об оплате. Раздосадованные водители с грустью шутят о том, что на этой стоянке автомобили охраняют скорее не от посторонних лиц, а от настоящих хозяев.
«Согласно закону, машину, которая принадлежит гражданину, не могут удерживать на стоянке, если тот не оплатил квитанцию о её доставке и хранении. Достаточно лишь документов на автомобиль и удостоверения личности. Если долг так и не будет погашен, компания имеет право обратиться в суд, для его взыскания в гражданском порядке. Когда охранники требуют денег, необходимо вызывать сотрудников правоохранительных органов и писать заявление»,— советует адвокат по гражданским делам Роман Максимович
Как утверждает один из автовладельцев, автоинспектор на глаз определил, что у грузовика не работает тормозная система, и отправил его на штрафстоянку. Полицейский, по словам водителя, даже не осмотрел машину снаружи, а всего лишь заглянул внутрь кабины. Указав на горящую лампочку антиблокировочной системы тормозов, он решил, что с такой неисправностью мусоровоз не может продолжить движение. Грузовик прибыл на место не на жесткой сцепке, и не на грузовом эвакуаторе, а своим ходом. После этого свою технику Вячеслав Щербаков так и не видел. Охранники объясняют, чтобы попасть к машине, нужен документ от ГИБДД. Там, по словам предпринимателя, необходимые бумаги готовы выдать, но только после устранения неисправности. Однако коммерсант уверен, что все дело в том, что никакой поломки вовсе не было.