Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Перечень товаров не подлежащих возврату на вайлдберриз». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно закону “о защите прав потребителя” (ФЗ N 2300-1) в статье 26.1 утверждено, что покупатель имеет право вернуть товар в течении 7 дней с момента покупки. На маркетплейсе есть категории товаров, которые не подлежат возврату (о чём продавец должен предупредить покупателей и прописать это в карточке товара). Именно такие товары и называются невозвратными товарами Валдберриз, но это не значит, что для закона они также попадают под эту категорию. Как так? Разногласия на лицо, но что делать простым покупателям в этой ситуации? Дело в том, что помимо ФЗ № 2300-1 существует Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 “Об утверждении правил продажи…”. В нём есть список товаров, которые не подлежат возврату после покупки. Сайт опирается именно на это Постановление, в итоге появляется сообщение “После получения товар не подлежит возврату”.
Как вернуть невозвратный товар на Wildberries
Если вы собираетесь сделать покупку невозвратного товара в Вайлдберриз, то следует знать об этом несколько особенностей, чтобы потом не оказаться в неприятной ситуации.
- Если вы получили товар из категории невозвратных, то вернуть его нельзя будет даже в случае обнаружения брака. Если на товар установлена гарантия производителя, то вам смогут его починить в сервисном центре производителя. Но это займёт время.
- Когда придёте получать невозвратный товар в пункт выдачи, распакуйте посылку в присутствии сотрудника, внимательно осмотрите, убедитесь, что товар целый и работоспособный, убедитесь, что нет брака. Если с товаром что-то не так, то вы вправе отказаться от получения посылки. И тогда она вернётся к отправителю, и деньги будут вам возвращены. Отказаться нельзя будет только после того, как получили посылку.
- Не заказывайте невозвратный товар доставкой курьером на дом. В этом случае отказаться от него не получится, даже если начнёте распаковывать и обнаружите брак перед курьером.
Что означает термин невозвратные товары
Значение термина «Невозвратные товары» и список товаров не подлежащих возврату
Согласно статье 26.1 федерального закона №2300-1 потребитель вправе сделать возврат товара в течение семи дней с момента покупки. В интернет-магазине Wildberries есть не подлежащие возврату изделия (информация об этом прописана в карточках товаров). К их числу относятся:
- Животные и растения.
- Средства для гражданской самозащиты и расходные материалы к ним.
- Бытовая электроника которая считается технически сложной.
- Плавательные и транспортные средства, мото и вело-товары.
- Мебель.
- Пестициды и средства для борьбы с вредителями.
- Изделия из полимерного пластика которые контактируют с продуктами питания.
- Материалы для строительства и ремонта.
- Хлопчатобумажная, шелковая, шерстяная, льняная, трикотажная и носочно-чулочная продукция.
- Косметические и парфюмерные товары.
- Товары использующиеся для гигиенических целей (от зубных щеток и расчесок до линз париков).
- Ювелирная продукция.
Многие из перечисленных изделий не подлежат возврату в случае курьерской доставки, однако от них можно отказаться в ПВЗ. Исключение составляют только фармацевтические препараты. При оформлении товара, который является невозвратным, в карточке отображается соответствующее уведомление. Некоторые лоты обладают ограниченным сроком возврата. К примеру, джинсы можно вернуть в течение трех недель с момента получения. Нижнее белье относится к категории невозвратной продукции, однако Wildberries позволяет сдавать его без каких-либо препятствий. Вернуть непонравившийся купальник или бюстгальтер нужно в течение двадцати одного дня.
При возвращении продукции в интернет-магазин Вайлдберриз, помните:
- перед отправкой изделий, оформите заявку на возврат вещей через личный кабинет;
- отправить покупку обратно можно в пункте выдачи, через курьера или Почтой России;
- нельзя вернуть трусы, бюстгальтер, предметы личной гигиены и иные вещи, указанные в Постановлении Правительства;
- от заказа можно отказаться до доставки, в течение 10 минут после оформления;
- продукцию надлежащего качества можно сдать в течение 21 дня, а ненадлежащего – по гарантии или в течение 2-х лет, если гарантийный срок не установлен;
- денежные средства отправляются потребителю в день получения возвращенной продукции продавцом;
- при возникновении трудностей в сдаче вещей обратитесь в службу поддержки, Роспотребнадзор или суд.
Тоже очень острая тема. И почему-то далеко немногие продавцы задумываются о том, что на использование принтов с персонажами и бренды требуется разрешение от правообладателя.
Нельзя просто так взять и напечатать изображение кукол лол или микки мауса, например, на всем что можно — блокировка в этом случае неизбежна. Одним словом, если вы используете известных персонажей при производстве своей продукции и дальнейшей ее продажи, то у вас на это должна быть лицензия, выданная правообладателем. Если персонаж принадлежит Союзмультфильму — они его придумали и популяризировали, то все, кто производят продукцию с этими персонажами по закону должны заплатить Союзмультфильму за право использования этих персонажей — это право и называется лицензией. Причем лицензионный договор должен быть юридически правильно оформлен и зарегистрирован в Роспатенте. Только после этой процедуры вы можете официально использовать какого-либо известного персонажа или какой-либо зарегистрированный бренд при производстве продукции.
Товар ненадлежащего качества или с браком
Товары, которые пришли с браком или серьезным дефектом, можно отправить обратно и потребовать возмещения средств в ближайшее время. В этом случае, покупателю нужно обратиться в горячую линию, заполнить заявление и отправить через пункт выдачи товар на проверку.
В течение семи дней продукция будет на проверке: определят, что неисправность произошла по вине продавца и что товар не соответствует заявленным характеристикам.
Что указать в заявлении:
- описать основную причину, почему посылка была возвращена;
- добавить квитанцию об оплате, которая есть по адресу электронной почты;
- указать даты оформления заказа, номер и артикул продукции, которая не была выкуплена.
Браком считается любое нарушение внешнего вида или функциональных особенностей товара, которые влияют на продукт в негативном ключе. К примеру, на одежде могут быть пятна, которые невозможно отстирать – не отпечатался рисунок или была допущена ошибка на производстве.
Что такое Wildberries?
Частная компания, основанная в 2003 году, принадлежащая семье Бакальчук, международный интернет-магазин где продают все, от электроники до продуктов.
Работает в РФ и странах СНГ, с 2020 года Wildberries вышел на рынок ЕС.
С 2019 года считается крупнейшим fashion-ритейлером РФ. Бизнес-модель Wildberries – это онлайн-гипермаркет, представляет собой обширную торговую площадку с товарами, принадлежащими компаниям-партнерам.
Каждый производитель самостоятельно устанавливает цены, формирует ассортимент, а Wildberries зарабатывает на посреднических услугах, комиссии по итогам продаж.
По сути компания ничего не производит, она лишь сдает виртуальные торговые «магазины» и взимает плату за пользование ее интернет-площадкой.
Законно ли брать деньги за возврат товара?
Как уже было сказано, белорусский Вайлдберриз отменил необходимость покупателей оплачивать возвраты товаров независимо от причины возврата и габаритов. Антимонопольное министерство вынудило это сделать маркетплейс, так как посчитало это требование незаконным.
Однако в России по мнению Роспотребнадзора требования денег за возврат товара является законным. И от этого ведомства имеется официальный ответ об этом. Так что спорить с магазином по поводу этой оплаты не получится. Единственное, что запретил российский контролирующий орган — это взимать плату за возврат бракованного товара. Так что, если товар надлежащего качества, и вам его надо вернуть обратно в магазин, то будьте готовы оплатить.
При этом Роспотребнадзор никак не ограничивает сумму, которую магазин имеет право получить за возврат. Поэтому 1 000 рублей за крупногабаритный товар — это тоже в пределах нормы по мнению закона.
Как вернуть товар на Вайлдберриз: причины возврата
Вы можете вернуть практически любой товар, даже если к нему нет объективных претензий. Например, вы просто передумали. Да, такое бывает и нередко. Но, как правило, самые распространенные причины возврата:
- Брак, который не позволяет использовать изделие по назначению.
- Ошибка с размером. Как правило, это касается одежды или обуви.
- Несоответствие внешнего вида товара. Обычно подразумевается большое расхождение между тем, что было представлено на фото и в описании с тем, что вам пришлось увидеть в жизни. Например, вы очень хотели синие шорты и даже указали это при заказе, а продавец вложил в посылку зеленые.
Что такое Wildberries?
Частная компания, основанная в 2003 году, принадлежащая семье Бакальчук, международный интернет-магазин где продают все, от электроники до продуктов.
Работает в РФ и странах СНГ, с 2021 года Wildberries вышел на рынок ЕС.
С 2021 года считается крупнейшим fashion-ритейлером РФ. Бизнес-модель Wildberries – это онлайн-гипермаркет, представляет собой обширную торговую площадку с товарами, принадлежащими компаниям-партнерам.
Каждый производитель самостоятельно устанавливает цены, формирует ассортимент, а Wildberries зарабатывает на посреднических услугах, комиссии по итогам продаж.
По сути компания ничего не производит, она лишь сдает виртуальные торговые «магазины» и взимает плату за пользование ее интернет-площадкой.
Всем привет, друзья!
Рада, что заглянули на мой канал !
Сегодня хочу затронуть тему возвратов на WILDBERRIES.
Все уже давно знают, что поменялись у них правила. На возврат есть 21 день. На невозвратные товары только по браку. Но заявки не одобряют.
С новыми правилами я столкнулась еще летом.
Заказали игрушку малышу на день рождения — домик бизи-борд от фирмы УМКА. Он там в разы дешевле, чем в том же Детском мире.
Только позже решила почитать отзывы — оказывается, ходит бракованная игрушка без телефонной трубки в комплекте.
И вот я получаю заветную игрушку, назвала код, девушка мне отдала пакет. Решаю проверить на месте — трубки нет. Как назло.
Говорю: «Я отказываюсь покупать». «А я уже код ввела», — отвечает девушка — «Только через возвраты в личном кабинете».
Кому доступен бесплатный возврат товаров на Wildberries
С 25 августа возврат товаров Wildberries стал бесплатным для более чем 50% покупателей. Об этом заявили в одной из пресс-служб. Компания объявила, что клиенты с высоким процентом выкупа не будет оплачивать комиссию за возврат. Ранее этот сбор был введен для повышения ответственности покупателей при возврате товара — и, по мнению службы, он оказался успешным. Количество бракованных товаров «значительно снизилось» после введения этой меры.
«Мы расширили нашу программу лояльности для более чем 50% клиентов и не взимаем плату за обратную логистику для ответственных покупателей с небольшой долей возврата товаров», — подчеркнули в Wildberries.
На данный момент компания продолжает тестировать программу ответственных покупок, но уже сейчас там заметили положительные результаты:
- люди стали чаще совершать осознанные заказы;
- уменьшилось на 30% количество брака и случаев злоупотреблений бесплатными сервисами.
Пресс-служба пообещала, что вскоре стоимость возврата будет меняться в зависимости от некоторых показателей. В том числе на это будут влиять: сезонность, загруженность логистической системы, история клиентов, процент возвратов и другие критерии.
Возврат кондиционного товара
Чтобы забрать целую партию со склада WB, нужно оформить заявку в личном кабинете продавца. Удобство данного способа в том, что можно выбрать ближайший ПВЗ. Отслеживать поступление нужно в разделе «Доставки» личного кабинета продавца на клиентском сайте Wildberries.
До недавнего время допустимый срок хранения возвратов на ПВЗ составлял 14 дней. Однако, с 5 декабря 2022 срок сократили до 7 дней, чтобы не перегружать пункты в преддверии Нового года. Бесплатное хранение всего 3 дня, далее придется платить: 10 руб. в день за каждую единицу. Если поставщик не успел забрать возвраты в указанные сроки, их отправляют обратно на склад, а сумму за обратную логистику (233 рубля за единицу) спишут с реализации.
Сама услуга возврата также платная и рассчитывается за каждую единицу:
- Доставка на ПВЗ: базовая стоимость логистики предмета + 60 рублей;
- Доставка курьером: базовая стоимость логистики предмета + 150 рублей.
Для КГТ и СКГТ действуют свои тарифы:
- Доставка на ПВЗ: действующий тариф по логистике предмета + 1000 руб.
- Обратная логистика, если товар не забрали вовремя: 1033 руб. за каждую единицу.
Одновременно вернуть можно не менее чем 50 штук, при этом общее количество возвратов за один месяц не должно превышать 1000 единиц. Объем одной заявки не должен превышать 3 кубических метра. Поэтому, при оформлении важно уложиться не только в количество, но и оценивать объем партии.